CDI - Chef de projet CRM Beauty FH

Description de l’entreprise

• Construire et optimiser la stratégie de cycle de vie client (activer fidéliser retenir et réactiver) sur l’ensemble des canaux activés (emails triggers SMS wallet whatsapp)
• Construction et déploiement de la stratégie de fidélisation refonte du programme en place.
• Pilotage du programme de fidélité : définition des évolutions partenariats et enrichissement pour développer les réflexes d’achat sur le site ecommerce.
• Forte implication dans la connaissance client et contribution à son amélioration (qualification de la BDD enrichissement analyse) en interaction avec le Data Analyst.
• Force de proposition sur la segmentation clients et la mise en place de scoring prédictif
• Mise en place et pilotage des triggers : accueil anniversaire upsell / crosssell rétention afin d’accroître la lifetime value et le CA généré.
• Séquencer et assurer la bonne pertinence de tout le cycle omnicanal
• Coordination avec les équipes créatives et contenu pour la création des campagnes et coordination avec le chef de projet CRM Solutions pour le déploiement.

• Prise de besoins des différents services (marketing CRM nouveaux projets...) et des différents pays et assurer la cohérence globale de tout le plan d’animation automatisé.
• Intégration de nouvelles opportunités de canaux dans tout le plan de cycle de vie du client existant.
• Rédaction des nouveaux besoins fonctionnels pour faire évoluer les plateformes en collaboration avec le Chef de projet CRM Solutions

• Piloter la performance des scénarios en place: identification définition et suivi des KPIs des résultats et mise en place de Dashboard de suivi.
• Partage aux pays et recommandations d’optimisations pour mieux servir les différents enjeux.

• Veille concurrentielle et technologique pour être force de proposition sur les nouvelles méthodes de fidélisation
• Assurer une veille des tendances et une analyse de la concurrence
• Identifier les nouveaux canaux et les nouveaux points de contact pertinents/engageants à inclure dans le cycle de vie.

• De formation Bac5 en Marketing ou Digital vous justifiez d'une première expérience réussie de 23 ans en gestion de projets CRM et fidélité
• Vous possédez une forte appétence pour le digital
• Vous maîtrisez les outils de gestion de campagnes (Selligent idéalement)
• Vous avez des connaissances basiques du langage HTML
• Vous parlez anglais couramment
• Ouvert d'esprit curieux dynamique autonome et proactif vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique aux valeurs environnementales fortes

• Type de contrat : CDI
• Statut : Cadre
• Localisation du poste : Paris 8ème
• Equipe de rattachement : Direction digitale
• Rémunération : Jusqu'à 42k€
• Avantages : Prime de participation semaine de 4jours et demi
• Télétravail : 1 jour de télétravail
• Démarrage souhaité : ASAP