أخصائي خدمات المرضى

الأدوار والمسؤوليات

المسؤول عن الوظائف التي تتحكم في قبول المرضى الداخليين، والخروج والتحويل وإعداد السجلات المطلوبة، وتجميع بيانات تعداد الإشغال الدائم، وتوفير الاحتفاظ بالسجلات، وإرشادات نقل المرضى وتوفير خدمة معلومات الزوار. تتم معالجة القبول/الخروج يوميًا أثناء تغطية تشغيل المناوبة على مدار 24 ساعة لمرفق الأسرة. من المتوقع أن يتولى المسؤوليات ويتخذ القرارات لحل المشكلات من خلال العمل المستقل

الواجبات والمسؤوليات الرئيسية

يضمن من خلال أفعاله، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر، تقديم جودة فائقة من العلاج الطبي والتعاطف والتفهم لكل مريض يتم تقديم الخدمات له في مستشفيات وعيادات NMC.

مراجعة حساب المريض يوميًا ويتضمن ذلك إخطار المريض بدفع المبلغ المستحق أو يجب دفع الدفع مقدمًا.

يضمن الاحتفاظ بممتلكات المرضى الثمينة من قبل مشرف القبول.

الإشراف على الموظفين وفقًا لسياسات وإجراءات القسم.

أداء جميع الوظائف الإدارية على مستوى الوحدة كما حددتها الإدارة.

يدير وينسق جميع الأنشطة الخاصة بقبول وخروج المرضى ونقلهم، ويوصي بالتغييرات الإجرائية أو نمط التدفق وينفذها حسب الموافقة.

يضمن الصيانة الدقيقة لبيانات تعداد الإشغال الدائم، ويوصي بالتغييرات الإجرائية وينفذها حسب التوجيهات.

يحل المشاكل الإدارية من خلال السياسات المعمول بها أو يستجيب لحالات الطوارئ خارج السياسة، ويوصي بتغييرات السياسة وينفذها حسب الموافقة.

يقدم إرشادات وظيفية لجميع وظائف الخدمة العامة لضمان المعالجة السليمة لجميع المرضى المقيمين وضمان الجهود المنسقة.

ينفذ السياسات المتعلقة بسلوك المرضى مثل الزيارة والتدخين والأشياء الثمينة والملابس وغيرها، ويوصي بالتغييرات حسب الضرورة.

يدير نشاط نقل المرضى داخل المملكة والذي يضمن الاتصال الضروري بين الخدمات الطبية و/أو النقل المؤسسي. يخطر الموظفين بترتيب خروج المرضى أو إجراء ترتيبات نقل خاصة للقبول.

يعد طاقم العمل في الوحدة أو الميزانية أو التقارير الدورية الأخرى.

يضمن التدريب المناسب أثناء العمل للمرؤوسين. تطوير المرؤوسين لتحقيق المزيد من الكفاءة.

إجراء أنشطة القبول/الخروج/التحويل لتلبية معايير المتطلبات القانونية لـ JCIA والممارسات واللوائح والأنظمة المعمول بها.

مواكبة الأنظمة/الإجراءات الجديدة في القبول/الخروج والتوصية بها للموافقة عليها وتنفيذها حسب الموافقة.

ترتيب جميع عمليات القبول والخروج والتحويل من خلال المستشفى.

مطابقة الفواتير الشهرية للمستشفى مع الاستخدام الفعلي من خلال نظام رعاية المرضى والإشارة إلى أي تناقضات لقسم الشؤون المالية والإدارة.

الإشراف على مكتب الجدولة المركزي لجدولة المرضى للقبول أو النقل إلى مستشفيات أخرى.

يتم تنفيذ العمل بطريقة احترافية والحفاظ على سرية المرضى عند الحاجة.

اتباع جميع سياسات وإجراءات القسم.

المشاركة في برنامج التعليم المستمر الذي طوره القسم، على سبيل المثال سياسة وإجراءات القسم، والسلامة من الحرائق، وإدارة المخاطر، والتحكم البيئي.

تنفيذ المهام والواجبات الإضافية التي يتم تعيينها من قبل الإدارة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مدير خدمات المرضى

يشرف

مشرف مساعد مساعد

كاتب مساعد مساعد

مشرف إدارة الحالة

منسق إدارة الحالة

المؤهلات:

التعليم

درجة البكالوريوس في الرعاية الصحية أو إدارة الأعمال.

حد أدنى:

خبرة سبع (7) سنوات في مجالات إدارة المستشفيات خبرة مالية

إتقان اللغة الإنجليزية واللغة العربية

إتقان استخدام الكمبيوتر (MS office)

إلمام بالمصطلحات الطبية
إدارة تجربة المريض
تحسين تجربة المريض: التأكد من حصول المرضى على تجربة إيجابية منذ لحظة دخولهم المنشأة حتى مغادرتهم، ومعالجة أي مخاوف أو شكاوى قد تكون لديهم.
الدفاع عن المرضى: العمل كحلقة وصل بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية، والدفاع عن احتياجات المرضى وضمان سماع أصواتهم داخل نظام الرعاية الصحية.
جودة الخدمة: مراقبة رضا المرضى من خلال الاستطلاعات والملاحظات والاتصال المباشر لتحديد مجالات التحسين في الخدمات والعمليات.
معالجة الشكاوى: إدارة شكاوى المرضى ومخاوفهم وحلها على الفور، والتأكد من معالجة القضايا وشعور المرضى بالسماع والدعم.

الإدارة التشغيلية

الإشراف على موظفي خدمات المرضى: إدارة فريق من ممثلي خدمات المرضى وموظفي الاستقبال وموظفي الدعم الإداري. ويشمل ذلك الإشراف على واجباتهم وتدريبهم وتقييم أدائهم.

تنسيق الخدمات: ضمان التنسيق السلس لقبول المرضى والجدولة والسجلات الطبية وإجراءات الخروج. والتأكد من أن جميع العمليات المتعلقة بالمرضى فعالة ومنظمة بشكل جيد.

إدارة تدفق المرضى: الإشراف على تدفق المرضى داخل مرفق الرعاية الصحية، والتأكد من رؤية المرضى في الوقت المناسب وتقليل أوقات الانتظار.

الامتثال للسياسات: ضمان تقديم خدمات المرضى بما يتوافق مع لوائح الرعاية الصحية وسياسات المستشفى وأفضل ممارسات الصناعة.