قائد عمليات (قائد مركز 6 أكتوبر)

حول الوظيفة • التواصل والتنسيق مع فرق إدارة حساب العميل من حيث القدرات وجدولة الوظائف لضمان اتخاذ إجراءات في الوقت المناسب للعميل • الحفاظ على التواصل الفعال مع الأطراف الداخلية والخارجية • إعداد ومراقبة ومراقبة حوادث وشكاوى العملاء بالتنسيق مع خدمة العملاء وأعضاء فريق العمليات لضمان الاستجابة في الوقت المناسب لـ CMT و Sales • متابعة استفسارات العملاء عن طريق الرد والمكالمات عبر CMTs أو مباشرة مع العملاء. • تدريب، معلم، وتطوير تقارير مباشرة • تحديد الأهداف وإجراء استعراض سنوي للأداء فيما يتعلق بالتقارير المباشرة • مراقبة وضمان استخدام الفريق الممارسات الآمنة أثناء القيام بوظائفهم. • مراقبة وإدارة الجدول الزمني والنوبات لجميع أعضاء الفريق لضمان توافر عدد كاف من الموظفين • تسهيل تدفق المعلومات أفقيا وعموديا •مراقبة أعضاء فريق العمليات لضمان أن يتم تنفيذ الدورة الواردة بالكامل وفقًا لمعايير أراميكس بما في ذلك الاسترداد والمصالحة وإنشاء أوراق التشغيل وإدخال دليل التسليم في النظام.