Patient Experience Officer

الأدوار والمسؤوليات

تنسيق ومتابعة مصفوفة تجربة المريض والامتثال للسياسات والإجراءات المتعلقة بتجربة المريض. كما يتضمن التنسيق مع فريق تجربة المريض في المشروع والأقسام الأخرى للحصول على بيانات مسح رضا المريض.

المسؤوليات / المساءلات الرئيسية

تنسيق ومتابعة مصفوفة تجربة المريض والامتثال للسياسات والإجراءات المتعلقة بتجربة المريض.

ضمان تنفيذ سياسات وإجراءات الأقسام لدعم أفضل الممارسات في تجربة المريض.

التنسيق مع المشاريع حول سياسات وإجراءات تجربة المريض وضمان توصيلها إلى جميع الموظفين.

المساعدة في تحسين استطلاعات رضا المريض.

جمع البيانات لتحديد نقاط القوة والفرص للتحسين والتوصية بالتغييرات.

متابعة شكاوى المرضى في إطار زمني معقول وحماية سرية معلومات صحة المريض.

دعم وتحسين برنامج تجربة المريض بالتنسيق مع أصحاب المصلحة.

المشاركة في مبادرات الرعاية التي تركز على الشخص والتي تتبناها HMG وقيادتها.

إثراء تجربة المريض بالتعاطف والاحترام والكرامة.

أداء المهام والواجبات الأخرى المعمول بها والموكلة إليه في نطاق معرفته ومهاراته وقدراته. المتطلبات

تحليل ملاحظات المرضى:

جمع وتحليل وتفسير ملاحظات المرضى من الاستطلاعات والمقابلات والقنوات الأخرى.
تحديد المجالات الرئيسية للتحسين واقتراح استراتيجيات قابلة للتنفيذ لتحسين رعاية المرضى ورضاهم.
مراقبة اتجاهات رضا المرضى وتتبع تأثير التغييرات المنفذة على نتائج المرضى.
الابتكار وتطوير الاستراتيجية:

التعاون مع مقدمي الرعاية الصحية والقيادة وأصحاب المصلحة الآخرين لتطوير مبادرات مبتكرة لتجربة المريض.
تنفيذ تقنيات أو عمليات جديدة يمكنها تحسين مشاركة المرضى وتبسيط الاتصالات وتعزيز تقديم الرعاية الشاملة.
قيادة المشاريع التي تقدم برامج أو خدمات جديدة مصممة لتحسين رحلة المريض.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

التعليم/ المؤهلات المهنية

درجة البكالوريوس ويفضل أن تكون في إدارة الأعمال/ إدارة الصحة/ المعلوماتية الصحية أو المؤهلات ذات الصلة

الخبرة

ما بين (0-1) سنة خبرة، ويفضل أن تكون في علاقات المرضى/ العملاء والتي تشمل الخبرات في تحليل البيانات واستخراجها بنجاح لتحسين تجربة المريض/ العميل.

الإبداع والابتكار: القدرة على تحديد وتنفيذ أفكار جديدة تعمل على تحسين رعاية المرضى والتجربة الشاملة.
التركيز على خدمة العملاء: فهم قوي لأهمية تقديم خدمة عالية الجودة والتعامل مع المرضى بشكل إيجابي.
المهارات التحليلية: القدرة على تحليل البيانات من استطلاعات رأي المرضى وردود الأفعال والشكاوى لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين.
مهارات الاتصال: مهارات اتصال قوية كتابية وشفوية لنقل الأفكار بوضوح والتعاون بشكل فعال مع الفرق عبر الأقسام.
إدارة المشاريع: الخبرة في إدارة أو تنسيق المشاريع التي تهدف إلى تحسين العمليات وتنفيذ التغييرات.
التعاون والعمل الجماعي: العمل بشكل فعال مع الأقسام المختلفة، بما في ذلك التمريض والإدارة وتكنولوجيا المعلومات، لتصميم وتنفيذ استراتيجيات تجربة المريض.
حل المشكلات: القدرة على معالجة مخاوف المرضى وشكاواهم وعدم الكفاءة التشغيلية باستخدام حلول عملية.