أخصائي خدمة المرضى

الأدوار والمسؤوليات

سيكون مدير خدمة المرضى مسؤولاً عن الحفاظ على جداول الغرف الفعالة في كل من استقبال العيادات الخارجية والعمل مع الأطباء لضمان الاستفادة القصوى من جميع العيادات.

من المتوقع أن يضمن تنسيق واستمرارية الأنشطة التي يقوم بها المجدولون مع الممرضات والأطباء من خلال تقديم أفضل رعاية للمرضى في العيادات الخارجية وفقًا للمعايير المعمول بها. يراقب باستمرار أنظمة الكمبيوتر والهاتف لضمان التشغيل السليم، ويستجيب لمشاكل المعدات ويتصرف عليها بسرعة. يستجيب على الفور لمخاوف المرضى، ويحث الجداول الزمنية الأخرى على أن تكون حساسة لتقلبات عدد المرضى في قائمة الانتظار.

يتم تنفيذ العمل بشكل مستقل مع المجدولين في بيئة عمل تنطوي على مواقف فريدة لا يمكن التنبؤ بها بشكل متكرر

الواجبات والمسؤوليات الرئيسية

يضمن من خلال أفعاله، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر، تقديم جودة فائقة من العلاج الطبي والرحمة والتفهم لكل مريض يتم تقديم الخدمات له في مستشفيات وعيادات CARE.
متابعة المشاكل التي تواجه موظفي التسجيل فيما يتعلق بمرضى الشركة وما إذا كان المريض مؤهلاً للعلاج في المستشفى أم لا.
تطوير وصيانة نظام لإدارة هذا بشكل فعال.
اتباع نظام الشكاوى وسياسة قسم خدمة المرضى.
يتم تنفيذ العمل بطريقة احترافية والحفاظ على سرية ملفات المرضى عند الحاجة.
اتباع سياسات وإجراءات جميع الأقسام.
المشاركة في برنامج التعليم المستمر الذي طوره القسم، على سبيل المثال سياسة وإجراءات القسم، والسلامة من الحرائق، وإدارة المخاطر، والتحكم البيئي.
التنسيق مع كاتب المواعيد وموظف الاستقبال حول واجبات التشغيل.
التنسيق مع التمريض والأطباء لفحص جميع المرضى في الوقت المحدد والإبلاغ عن أي تأخير.
العمل كمدافع عن المريض.
إجراء تقييم منتظم للعملية وبدء مشاريع تحسين الأداء.
إجراء مسح منتظم لرضا المرضى ومراجعة أداء الموظفين.
الحفاظ على تدفق السجلات الطبية للمرضى الخارجيين داخل العيادات المخصصة والتحقق من معالجة الملفات بشكل صحيح وإتاحتها لجميع المرضى.
تقديم المساعدة والتوجيه وتوجيه العمل لمسؤولي العيادات للحفاظ على أعلى مستوى من خدمات الجودة.
إخطار مشرف التمريض أو الطبيب المسؤول عن أي تعارض بين التخصصات المختلفة لمناقشة المشاكل وحلها.
تشغيل الكمبيوتر لتغذية زيارات العيادة اليومية والتأكد من تحديث حالة عدم الحضور لكل مريض في النظام.
إعطاء التوجيه للموظفين الجدد بشأن السياسات والإجراءات المتعلقة بمنطقة العمل وأهلية العلاج ونظام رعاية المرضى وأنماط الجداول.
تنفيذ الأساليب بالتنسيق مع وحدات السجلات الطبية الخارجية المختلفة لتقليل عدد الملفات المفقودة وبذل الجهود لتحديد موقعها.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

دبلوم أو درجة بكالوريوس في الإدارة ويفضل في إدارة الرعاية الصحية / المستشفيات.

الخبرة:

خمس (5) سنوات من الخبرة ذات الصلة بالوظيفة ويفضل أن تكون في مستشفى كبير الحجم.

الكفاءات / المهارات:

إتقان اللغة الإنجليزية والعربية تحدثًا وكتابة.

مهارات ممتازة في العلاقات العامة، ومهارات التعامل مع الناس والعلاقات الشخصية الممتازة ضرورية.

المعرفة العملية بخدمات العملاء
المعرفة العملية بتطبيقات الكمبيوتر المتعلقة بالوظيفة وبرامج MS Office.

تنظيم وضمان صحة الأنماط المتغيرة لجميع جداول الأطباء في العيادات العامة والتخصصية المعينة. تتم هذه الجهود من خلال التشاور مع التوجيهات من رؤساء الخدمات ومشرفي التمريض.

أداء المهام والواجبات الأخرى الموكلة ضمن معرفة الموظف ومهاراته وقدراته.

أداء المهام والواجبات الإضافية حسب تكليف الإدارة.