اخصائي مكتب المساعدة (التخليص الجمركي)

عن الوظيفة
الرد على استفسارات العملاء من خلال استيفاء متطلباتهم وحل مشكلاتهم ومتابعة قضاياهم وتحديثها.
تقديم خدمة عملاء ممتازة للعملاء وفقًا لمعايير أرامكس CS
تسهيل تدفق المعلومات أفقياً وعمودياً
تحضير مستندات المخالصة والتعامل معها مع الوسطاء
احصل على التحديثات من موقع MTS وانشرها على نظامنا
إدخال البيانات للحصول على شهادة على تطبيق MTS (نظام جمركي جديد)
التعامل مع طلبات البريد الإلكتروني
متابعة تشغيل الشحنات
المتابعة اليومية للوسطاء للتأكد من استيفائهم لمؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم
إرسال تقرير يومي إلى مدير Gateway وفريق القلق
يدعم تشغيل مكتب المساعدة ويعمل كنقطة محورية لمخاوف العملاء
متطلبات العمل
تجربة خدمة العملاء (1-2) سنة
حامل درجة البكالوريوس (يفضل إدارة الأعمال أو الخدمات اللوجستية / سلسلة التوريد الرئيسية)
تركز على خدمة العملاء
مهارات اتصال ممتازة
حلال مشاكل
إتقان اللغة الإنجليزية
شاغر متوفر بمطار مصر