صاحب العمل نشط
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيحالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني.
يتطلب المنصب القدرة على العمل كنقطة اتصال واحدة للعملاء الماليين مع خدمات إدارة الحوادث
.
مسؤول عن تلقي كميات كبيرة من مكالمات العملاء والتعامل معها بشكل مستمر
.
مسؤول عن طلبات الخدمة من العملاء وحل المشكلات. إنشاء تقارير الحوادث اليومية والأسبوعية؛ مراجعة تاريخ الحادث لتحديد الأخطاء المتكررة
.
مراقبة شبكات الصراف الآلي
.
تحديد الأولوية بناءً على معلومات المشكلة والمبادئ التوجيهية الموثقة؛ تقديم حلول دقيقة لمشاكل المستخدم
.
استخدم الأدوات للوصول عن بعد إلى معدات العملاء لتشخيص مشكلات العملاء وحلها
.
توثيق سجل الحادث وملف تعريف العميل والتحقق منه وإجراء التصحيحات المناسبة. تحديث أوامر العمل وتوفير معلومات الحالة
.
تصعيد مشكلات العملاء داخليًا وخارجيًا عند الحاجة ووفقًا لمسارات التصعيد المحددة
.
اكتساب المعرفة الحالية والحفاظ عليها بعروض المنتجات وسياسات الدعم ذات الصلة
.
تعزيز وتطوير أساليب دعم الجودة ومهارات الاتصال من خلال التدريب والتغذية الراجعة والأساليب التنموية الأخرى
.
المشاركة في المشاريع الجماعية التي تعزز جودة أو كفاءة مكتب الخدمة
.
العمل مع متخصصي الدعم الآخرين من أجل التنسيق وحل مشكلات العملاء بسرعة. توفير تحديثات منتظمة للعملاء مع تقدم الجهود المبذولة لحل المشكلة
.
يتطلب التناوب في ساعات العمل بما في ذلك عطلة نهاية الأسبوع أو العطلات أو ساعات العمل الممتدة
دوام كامل