Call Center Advisor

الأدوار والمسؤوليات

نحن نبحث عن فرد يتمتع بحافز كبير وموهبة عالية للانضمام إلى فريقنا كمسؤول تنفيذي لمركز الاتصال. بصفتك مسؤول تنفيذي لمركز الاتصال، ستلعب دورًا حاسمًا في تقديم خدمة ودعم استثنائيين لعملائنا. ستكون مسؤولاً عن التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، والرد على استفسارات العملاء، وحل المشكلات، وضمان رضا العملاء.

المسؤوليات

إدارة عدد كبير من المكالمات الواردة في الوقت المناسب وبطريقة احترافية

توفير دعم دقيق وفعال للعملاء، ومعالجة استفساراتهم ومخاوفهم وطلباتهم

حل شكاوى العملاء ومشاكلهم على الفور، بهدف تجاوز توقعات العملاء

الحفاظ على معرفة شاملة بمنتجات الشركة وخدماتها، والبقاء على اطلاع دائم بأي تغييرات

توثيق جميع تفاعلات العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاستفسارات والشكاوى والحلول، في نظام إدارة علاقات العملاء

التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لتصعيد وحل مشكلات العملاء المعقدة

التعامل مع حسابات العملاء، بما في ذلك تحديث المعلومات ومعالجة الطلبات أو الإرجاعات
التفاعل مع العملاء والدعم:

الرد على المكالمات الواردة من العملاء لمعالجة الاستفسارات وتقديم المعلومات وحل المشكلات.

التعامل مع مجموعة واسعة من مخاوف العملاء، بما في ذلك معلومات المنتج أو الخدمة وحالة الطلب واستفسارات الفواتير والشكاوى والدعم الفني.

ضمان رضا العملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة والحفاظ على نبرة إيجابية ومهنية.
حل المشكلات وتصعيدها:

حل شكاوى العملاء أو مشكلاتهم أو استفساراتهم بسرعة وفعالية من خلال تقديم الحلول المناسبة.
تصعيد المشكلات المعقدة أو غير المحلولة إلى الإدارة العليا أو الأقسام المتخصصة عند الضرورة.
الحفاظ على الصبر والاحترافية عند إدارة العملاء الصعبين أو المنزعجين، وتقديم الحلول مع الحفاظ على هدوء العميل.
إدخال البيانات والتوثيق:

تسجيل تفاعلات العملاء والشكاوى والملاحظات بدقة في النظام لضمان المتابعة والتتبع المناسبين.
توثيق طبيعة طلب العميل والحل المقدم، وتحديث النظام للرجوع إليه في المستقبل.
الحفاظ على سجلات دقيقة ومنظمة لجميع تفاعلات العملاء وأي إجراء تم اتخاذه.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مهارات تواصل ممتازة، شفهيًا وكتابيًا
مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التفكير بسرعة
مهارات استثنائية في خدمة العملاء ورغبة حقيقية في مساعدة العملاء
قدرة مثبتة على التعامل مع المواقف الصعبة بهدوء واحترافية
قدرات تنظيمية قوية وإدارة الوقت، مع القدرة على تحديد الأولويات وإدارة مهام متعددة في وقت واحد
إتقان مهارات الكمبيوتر الأساسية، بما في ذلك تطبيقات MS Office وأنظمة إدارة علاقات العملاء
الخبرة السابقة في مركز اتصال أو دور خدمة العملاء هي ميزة إضافية، ولكنها ليست مطلوبة
مهارات تواصل شفهية ممتازة مع القدرة على التعبير عن المعلومات بوضوح واحترافية.
مهارات استماع قوية لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
إتقان استخدام برامج مركز الاتصال وأنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات الاتصال الأخرى (على سبيل المثال، أنظمة الدردشة).
قدرات جيدة في حل المشكلات لمعالجة مخاوف العملاء بكفاءة وفعالية.
القدرة على البقاء هادئًا وصبورًا أثناء إدارة العملاء الصعبين أو المنزعجين.
مهارات قوية في إدارة الوقت وتعدد المهام للتعامل مع العديد من المكالمات أو المهام في وقت واحد.
المهارات الشخصية:

موقف يركز على العملاء، مع شغف بتقديم خدمة ممتازة.
التعاطف والتفهم تجاه العملاء وإظهار الاهتمام باحتياجاتهم.
القدرة على التعامل مع التوتر وحجم المكالمات المرتفع مع الحفاظ على الاحترافية.
المرونة والقدرة على التكيف في الاستجابة لاحتياجات العملاء المتغيرة ومتطلبات مركز الاتصال.
السلوك الإيجابي والودود، مما يساهم في توفير بيئة ترحيبية للعملاء.