مستشار العملاء

الأدوار والمسؤوليات

نحن نبحث عن فرد متحمس للغاية ومركّز على العملاء للانضمام إلى فريقنا كمستشار عملاء. بصفتك مستشار عملاء، ستكون نقطة الاتصال الأساسية لعملائنا، وتوفر لهم خدمة ودعمًا ممتازين. يتطلب هذا الدور مهارات اتصال استثنائية وقدرات حل المشكلات وشغفًا بمساعدة الآخرين. إذا كانت لديك خلفية قوية في خدمة العملاء وتستمتع ببناء علاقات مع العملاء، فسنكون سعداء بسماع رأيك.

المسؤوليات

العمل كنقطة اتصال رئيسية للعملاء، ومعالجة استفساراتهم وتقديم الحلول في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
بناء علاقات قوية والحفاظ عليها مع العملاء، وضمان تلبية احتياجاتهم وتجاوز توقعاتهم.
تحديد الفرص بشكل استباقي لبيع المنتجات والخدمات للعملاء، مما يزيد من إمكانات الإيرادات.
التعاون مع الفرق الداخلية لحل مشكلات العملاء وتصعيد الحالات المعقدة حسب الضرورة.
إجراء استطلاعات رضا العملاء وجمع الملاحظات لتحسين تجربة العملاء باستمرار.
البقاء على اطلاع دائم بمعرفة المنتج واتجاهات الصناعة لتقديم معلومات ونصائح دقيقة للعملاء بثقة.
المساعدة في دمج العملاء الجدد، وضمان انتقال سلس وتنفيذ ناجح لمنتجاتنا وخدماتنا.

خدمة العملاء والدعم:

تقديم المساعدة والتوجيه عالي الجودة للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو شخصيًا.

معالجة استفسارات العملاء ومخاوفهم ومشاكلهم على الفور، وضمان تجربة إيجابية.

تقديم توصيات المنتج أو الخدمة بناءً على احتياجات العملاء وتفضيلاتهم.
التعامل مع شكاوى العملاء بتعاطف واحترافية، والسعي إلى حل المشكلات بكفاءة.
معرفة المنتج والخبرة:

البقاء على اطلاع دائم بمنتجات الشركة وخدماتها وعروضها الترويجية لتقديم معلومات دقيقة للعملاء.
توجيه العملاء من خلال ميزات وفوائد واستخدام المنتجات أو الخدمات.
تثقيف العملاء حول الميزات الإضافية أو الترقيات أو المنتجات التكميلية التي تعزز تجربتهم.
دعم المبيعات:

مساعدة العملاء في اختيار المنتجات أو الخدمات التي تناسب احتياجاتهم بشكل أفضل.
بيع المنتجات أو الخدمات الإضافية أو بيعها بشكل متبادل لزيادة المبيعات، حسب الاقتضاء.
معالجة طلبات العملاء أو إرجاعها أو استبدالها بدقة وكفاءة.
إعلام العملاء بأي خصومات أو صفقات أو برامج ولاء حالية.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

خبرة سابقة في دور خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في مركز اتصال أو بيئة مماثلة.
مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة، مع القدرة على صياغة المعلومات المعقدة بطريقة واضحة وموجزة.
مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التفكير السريع لحل مشكلات العملاء.
مهارات شخصية استثنائية، مع القدرة على بناء علاقة طيبة وبناء الثقة مع العملاء.
إتقان استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات خدمة العملاء الأخرى.
نهج استباقي ومركّز على العملاء، مع رغبة حقيقية في مساعدة الآخرين.
القدرة على أداء مهام متعددة وتحديد أولويات المهام بشكل فعال في بيئة سريعة الخطى.
مهارات اتصال ممتازة، كتابية وشفوية.
قدرات قوية على حل المشكلات لمعالجة مشكلات العملاء بسرعة وفعالية.
مهارات الاستماع النشط لفهم احتياجات العملاء ومخاوفهم.
القدرة على أداء مهام متعددة وإدارة حجم كبير من تفاعلات العملاء.
مهارات الكمبيوتر الأساسية، بما في ذلك الكفاءة في أنظمة إدارة علاقات العملاء والبريد الإلكتروني وبرامج الدردشة.
المهارات الشخصية:

الصبر والتعاطف عند التعامل مع العملاء المحبطين أو المنزعجين.
موقف إيجابي مع عقلية قوية تضع العميل في المقام الأول.
القدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط، وخاصة خلال فترات الذروة.
الاهتمام بالتفاصيل، وضمان الدقة في المعاملات والاتصالات.