Service Center Staff

الأدوار والمسؤوليات

بصفتك أحد موظفي مركز الخدمة في IIQAF، ستلعب دورًا حاسمًا في تقديم خدمة عملاء استثنائية لعملائنا. تتمثل المسؤولية الأساسية لهذا الدور في التعامل مع جميع المكالمات والاستفسارات الواردة من العملاء، وإرشادهم بشأن أي أسئلة أو مخاوف قد تكون لديهم. ستكون مسؤولاً أيضًا عن ضمان حل جميع مخاوف العملاء بكفاءة وفعالية، مع الحفاظ على سلوك احترافي ومهذب.

المسؤوليات الرئيسية

الرد على جميع المكالمات الواردة من العملاء والتعامل معها بطريقة سريعة وودودة
الرد على استفسارات وشكاوى العملاء، وتقديم الحلول والبدائل المناسبة في غضون الجداول الزمنية المحددة
الحفاظ على معرفة شاملة بمنتجات وخدمات IIQAF والقدرة على توصيل هذه المعلومات بشكل فعال للعملاء
تصعيد مشكلات العملاء إلى عضو الفريق أو القسم المناسب عند الضرورة
تحديث حسابات العملاء والسجلات بالمعلومات والتفاصيل ذات الصلة بدقة
تحديد وإبلاغ الإدارة بشكل استباقي عن أي مشكلات أو اتجاهات محتملة للعملاء
الوفاء بأهداف رضا خدمة العملاء وتجاوزها باستمرار
التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لتحسين تجربة العملاء ورضاهم بشكل عام

خدمة العملاء:

استقبال العملاء بحرارة ومساعدتهم في الاستفسارات أو المخاوف التي قد يواجهونها.
تقديم معلومات حول الخدمات أو المنتجات أو عمليات الإصلاح.
التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات باحترافية وسرعة.
تنسيق الخدمة:

تسجيل طلبات الخدمة وإنشاء أوامر العمل.
جدولة مواعيد الخدمة أو الإصلاحات وتحديد أولوياتها.
التنسيق مع الفنيين أو مقدمي الخدمة لضمان تقديم الخدمات في الوقت المناسب.
التوثيق وحفظ السجلات:

الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وطلبات الخدمة والإصلاحات.
معالجة المستندات المتعلقة بالضمانات أو مطالبات التأمين أو الفواتير.
تحديث ملفات تعريف العملاء وسجلات الخدمة في النظام.
التعامل مع النقد والفواتير:

معالجة المدفوعات وإصدار الإيصالات والتعامل مع المبالغ المستردة أو التبادلات.
إنشاء الفواتير وشرحها للعملاء.
إدارة المخزون:

تتبع وإدارة مستويات المخزون من قطع الغيار أو مستلزمات الخدمة.
طلب وتجديد المخزون حسب الحاجة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادله؛ التعليم ما بعد الثانوي يعد ميزة إضافية
خبرة مثبتة في خدمة العملاء مع مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة
القدرة على التعامل بفعالية مع أحجام كبيرة من المكالمات مع الحفاظ على موقف إيجابي
مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التفكير السريع
الاهتمام بالتفاصيل والدقة في إدخال البيانات وإدارة سجلات العملاء
الكفاءة في استخدام أنظمة الكمبيوتر والبرامج ذات الصلة
القدرة على تنفيذ مهام متعددة وإدارة الوقت بشكل فعال في بيئة سريعة الخطى
موقف إيجابي ورغبة قوية في تقديم خدمة عملاء استثنائية
توافر مرن، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع العرضية، حسب الحاجة

المزايا والمكافآت

حزمة رواتب ومزايا تنافسية
فرص للتقدم الوظيفي داخل المنظمة
بيئة عمل ديناميكية وشاملة
فرص التدريب والتطوير المستمرة
خصومات وبرامج العافية للموظفين