Front Desk Team Leader

الأدوار والمسؤوليات

نحن نبحث حاليًا عن محترفي مكتب الاستقبال المتحمسين والديناميكيين الذين يركزون على الضيوف والذين يفخرون بقدرتهم على تقديم مستويات غير عادية من خدمة العملاء وتقديم حلول إبداعية لضيوفنا.

بصفتك قائد فريق - مكتب الاستقبال، فأنت مسؤول عن تقديم خدمة احترافية ومركزة على العملاء لضيوفنا، والتأكد من أن إقامتهم ستصبح تجربة لا تُنسى وسيشمل دورك مسؤوليات رئيسية مثل:

• استقبال الضيوف بطريقة احترافية وودية، وتلبية توقعات الضيوف من الوصول إلى المغادرة
• الحفاظ على التواصل الفعال مع جميع الإدارات ذات الصلة لضمان تقديم الخدمة بسلاسة
• الحفاظ على الوعي بمستويات الأسعار التي سيتم بيعها على أساس يومي ومستويات الإشغال
• الحفاظ على علاقة عمل جيدة مع جميع موظفي مكتب الاستقبال مع التركيز بشكل خاص على وكلاء مكتب الاستقبال وخدمات الضيوف
• الإشراف على جميع موظفي مكتب الاستقبال لضمان رعاية الضيوف بطريقة احترافية وودية
• الحفاظ على معرفة محدثة بالفندق والخدمات المحلية وتزويد المعلومات والرد على استفسارات الضيوف
• التحقق من جميع إغلاقات أمين الصندوق لوكلاء مكتب الاستقبال في نهاية المناوبة للتأكد من دقة الفواتير والمرفقات
• التأكد من اكتمال جميع تسجيلات الضيوف وتوافقها مع معلومات ضيوف نظام إدارة الممتلكات في أوبرا

• الحفاظ على معرفة محدثة بالفندق والخدمات المحلية وتزويد المعلومات والرد على استفسارات الضيوف
• التحقق من جميع إغلاقات أمين الصندوق لوكلاء مكتب الاستقبال في نهاية المناوبة للتأكد من دقة الفواتير والمرفقات
• التأكد من اكتمال جميع تسجيلات الضيوف وتوافقها مع معلومات ضيوف نظام إدارة الممتلكات في أوبرا

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

يجب أن يكون لديك درجة جامعية في مجال الضيافة مع خبرة سابقة في قسم الاستقبال داخل الفندق. مهارات ممتازة في التواصل باللغة الإنجليزية المكتوبة والمنطوقة والمعرفة بلغة إضافية، إلى جانب مهارات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات، وهي ضرورية. تعد معرفة الكمبيوتر والخبرة السابقة في برنامج Opera ميزة إضافية.

المعرفة والكفاءات

المرشح المثالي سيكون مدفوعًا بالعملاء وشخصية استباقية للغاية و"متفاعلة" مع شخصية منفتحة وكاريزمية وسهلة التعامل. ستعمل جيدًا تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى وستكون لاعب فريق رائعًا، وتزدهر في العمل مع فريق متعدد الثقافات والضيوف على حد سواء، مع امتلاك الكفاءات الإضافية التالية:

فهم عمليات الفندق
التواصل الفعال
التخطيط للأعمال
الإشراف على الأشخاص
فهم الاختلافات
الإشراف على العمليات
العمل الجماعي
القدرة على التكيف
التركيز على العملاء
الدفع نحو النتائج