وكيل مكتب الاستقبال في الفندق

الأدوار والمسؤوليات

نحن نبحث حاليًا عن محترفي مكتب الاستقبال الديناميكيين والمحفزين ذاتيًا والذين يرغبون في دفع حياتهم المهنية إلى الأمام.

بصفتك وكيل مكتب الاستقبال، فأنت مسؤول عن تقديم خدمة احترافية وموجهة للعملاء لضيوفنا، وضمان أن تصبح إقامتهم تجربة لا تُنسى، وسيشمل دورك مسؤوليات رئيسية مثل:

• تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعالة لجميع الضيوف، وذلك لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال الخدمة الشخصية من الوصول حتى المغادرة
• ضمان الترحيب بالضيوف شخصيًا بالاسم، إذا كانوا معروفين ومرافقتهم إلى غرفهم لجعلهم يشعرون بالتوقع والترحيب
• إجراء تعريف بالغرفة والفندق ومساعدة الضيوف في الاستفسارات/الطلبات المتعلقة بأنشطة الفندق
• الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل والعروض الترويجية والأحداث والمعالم السياحية وأي معلومات متعلقة للرد على استفسارات الضيوف
• الحفاظ على الوعي بمستويات الأسعار التي سيتم بيعها على أساس يومي ومستويات الإشغال
• إدارة معايير أمين الصندوق في مكتب الاستقبال بدقة والامتثال لجميع الأنظمة والسياسات والإجراءات الموضوعة
• معالجة الحسابات من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، وضمان النشر الدقيق لجميع الرسوم العرضية باستخدام أنظمة مكتب الاستقبال المحوسبة
• الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال التأكد من عدم وجود تفاصيل عن • يجب على الضيوف الإفصاح عن معلوماتهم
• إظهار فهم كامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة، والحصول على معرفة كاملة بمرافق الفندق والأحداث التي يستضيفها

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

يجب أن يكون لديك درجة جامعية في مجال الضيافة مع خبرة سابقة في قسم الاستقبال داخل الفندق. مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية والمعرفة بلغة إضافية، إلى جانب مهارات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات، وهي ضرورية. تعد معرفة الكمبيوتر والخبرة السابقة في برنامج Opera ميزة إضافية.

المعرفة والكفاءات

المرشح المثالي سيكون مدفوعًا بالعملاء وشخصية استباقية للغاية و"متفاعلة" مع شخصية منفتحة وكاريزمية وسهلة التعامل. ستعمل جيدًا تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى وستكون لاعب فريق رائعًا، وتزدهر في العمل مع فريق متعدد الثقافات والضيوف على حد سواء، مع امتلاك الكفاءات الإضافية التالية:

فهم الوظيفة

تحمل المسؤولية

التعرف على الاختلافات

التركيز على العملاء

القدرة على التكيف

العمل الجماعي