Mall Operations Manager

الأدوار والمسؤوليات

1. الإدارة التشغيلية
المساعدة في العمليات اليومية: دعم مدير المركز التجاري في الإشراف على العمليات اليومية للمركز التجاري، وضمان سير كل شيء بسلاسة عبر مختلف الإدارات (الصيانة والأمن والتدبير المنزلي وما إلى ذلك).
إدارة البائعين: الإشراف على البائعين الخدميين (على سبيل المثال، التنظيف والأمن والصيانة) والتنسيق معهم لضمان جودة الخدمات والالتزام بالعقود.
الإشراف على الصيانة: التأكد من صيانة جميع المناطق والمرافق ووسائل الراحة المشتركة بشكل جيد ومعالجة أي مشكلات (السباكة والكهرباء وما إلى ذلك) على الفور.
تنسيق الأمن: العمل مع فرق الأمن لضمان سلامة المتسوقين والمستأجرين وموظفي المركز التجاري، وإدارة بروتوكولات الاستجابة للطوارئ.
الامتثال للصحة والسلامة: التأكد من امتثال المركز التجاري لجميع لوائح الصحة والسلامة والبيئة، وإجراء عمليات تفتيش منتظمة لتحديد المخاطر المحتملة.
2. خدمة العملاء
تجربة العملاء: العمل على تحسين تجربة العملاء داخل المركز التجاري، والتأكد من أنه ترحيبي ونظيف وممتع للزوار.
التعامل مع شكاوى العملاء: معالجة شكاوى العملاء أو مخاوفهم بطريقة احترافية، والتأكد من حلها بسرعة وبشكل مرضٍ.

مساعدة الزوار: الإشراف على مكاتب المعلومات ومساعدة العملاء في التوجيهات أو الاستفسارات أو المساعدة العامة، وتعزيز تجربة التسوق الشاملة.

3. علاقات المستأجرين والتأجير

مسؤول الاتصال بالمستأجرين: العمل كنقطة اتصال رئيسية للمستأجرين، وضمان التواصل الفعال وحل المشكلات المتعلقة بالعمليات أو الصيانة أو اتفاقيات الإيجار.

إدارة الإيجار: المساعدة في إدارة عقود الإيجار للمستأجرين، وضمان الامتثال لشروط الإيجار وتسهيل التجديد أو الإنهاء أو النزاعات حسب الحاجة.

إشراك المستأجرين: دعم مدير المركز التجاري في عملية الإدراج للمستأجرين الجدد، وضمان الانتقال السلس وتوفير الموارد اللازمة.

إشراك المستأجرين: تنسيق الأحداث أو العروض الترويجية داخل المركز التجاري لزيادة حركة المشاة وتعزيز أداء أعمال المستأجرين.

4. التسويق والعروض الترويجية

الحملات التسويقية: المساعدة في تطوير وتنفيذ استراتيجيات التسويق على مستوى المركز التجاري، والحملات الإعلانية، والأحداث لزيادة حركة المشاة والمبيعات.
وسائل التواصل الاجتماعي والعروض الترويجية: تقديم الدعم في إدارة حضور المركز التجاري على وسائل التواصل الاجتماعي والمواد الترويجية، وضمان التحديثات المنتظمة والتفاعل مع العملاء.
تنسيق الأحداث: تنظيم والإشراف على أحداث المركز التجاري والعروض الترويجية، من التخطيط إلى التنفيذ، بما في ذلك الحملات الموسمية، وإطلاق المنتجات، أو الأنشطة الترفيهية.
5. الإدارة المالية
المساعدة في الميزانية: المساعدة في إدارة ميزانية المركز التجاري من خلال تتبع النفقات، وضمان التحكم في التكاليف، وتحديد الفرص لتحسين النفقات التشغيلية.
مراقبة الإيرادات: دعم مدير المركز التجاري في تتبع الإيرادات من إيجارات المستأجرين والعروض الترويجية ومواقف السيارات لضمان تحقيق المركز التجاري لأهدافه المالية.
تقارير النفقات: المساعدة في تجميع التقارير المالية والحفاظ عليها وتوفير تحديثات منتظمة حول أداء الميزانية.
6. إدارة الفريق
الإشراف على الموظفين: المساعدة في إدارة موظفي المركز التجاري، بما في ذلك فرق الأمن والصيانة والتدبير المنزلي وخدمة العملاء، والتأكد من تدريبهم جيدًا وتلبية معايير الأداء.
التدريب والتطوير: تأكد من تدريب الموظفين وتجهيزهم بشكل صحيح للقيام بمسؤولياتهم بشكل فعال.
مراقبة الأداء: المساعدة في مراقبة أداء الموظفين والمساعدة في تنفيذ أي إجراءات تصحيحية أو تحسينات حسب الحاجة.
7. إدارة المرافق والأصول
أنظمة المباني: المساعدة في تشغيل وصيانة جميع مرافق المركز التجاري، بما في ذلك أنظمة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء والإضاءة والأنظمة الكهربائية، والتأكد من عملها بكفاءة.
إدارة الطاقة: مراقبة استهلاك الطاقة والعمل مع مدير المركز التجاري لتنفيذ ممارسات مستدامة تقلل من تكاليف الطاقة.
حماية الأصول: العمل مع فرق الأمن والصيانة لضمان حماية وصيانة أصول المركز التجاري، بما في ذلك المعدات والتجهيزات والبنية الأساسية.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. التعليم والمؤهلات
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة التجزئة أو الضيافة أو مجال ذي صلة.
الشهادات في إدارة التجزئة أو إدارة الممتلكات أو خدمة العملاء تعتبر ميزة إضافية.
2. الخبرة المهنية
3-5 سنوات من الخبرة في إدارة التجزئة أو عمليات مراكز التسوق أو مجال ذي صلة، مع ما لا يقل عن 1-2 سنة في دور إشرافي أو قيادي.

الخبرة في العمل في بيئة مراكز التسوق أو إدارة عمليات التجزئة مفضلة للغاية.

القدرة على التعامل مع التحديات التشغيلية وإدارة البائعين وعلاقات العملاء.
3. المهارات والكفاءات الأساسية
التميز التشغيلي: فهم شامل لعمليات مراكز التسوق، بما في ذلك إدارة المرافق وعلاقات البائعين والإشراف الأمني.
القيادة وإدارة الفريق: القدرة على قيادة وتحفيز وتطوير الفرق، مع الخبرة في التدريب وإدارة الأداء وحل النزاعات.

التركيز على خدمة العملاء: التركيز القوي على تحسين تجربة العملاء ومعالجة الشكاوى وضمان بيئة تسوق آمنة وممتعة.
مهارات الاتصال: مهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة، وقادرة على التفاعل مع المستأجرين والعملاء والبائعين والفرق الداخلية.

الفطنة المالية: القدرة على المساعدة في إدارة الميزانية، ومراقبة الإيرادات، والتحكم في التكاليف. الخبرة في تحصيل الإيجار والتقارير المالية هي ميزة.

مهارات حل المشكلات: القدرة على معالجة المشكلات التشغيلية أو مشكلات العملاء أو المستأجرين بطريقة استباقية وفعالة، وضمان الحل في الوقت المناسب.

تعدد المهام وإدارة الوقت: القدرة على تحديد أولويات المهام، وإدارة المسؤوليات المتعددة، والوفاء بالمواعيد النهائية في بيئة ديناميكية وسريعة الخطى.

4. السمات الشخصية الرئيسية

الاهتمام بالتفاصيل: عين حريصة على التفاصيل عندما يتعلق الأمر بصيانة المرافق، وتجربة العملاء، والامتثال لمعايير السلامة والتشغيل.

استباقي وموجه نحو النتائج: القدرة على توقع المشكلات المحتملة واتخاذ التدابير الوقائية، مع التركيز على تحقيق الأهداف التشغيلية.

المرونة والقدرة على التكيف: العمل بشكل مريح في بيئة ديناميكية ومتغيرة باستمرار، وقابلة للتكيف مع التحولات في الأولويات.

مهارات تنظيمية قوية: قدرة ممتازة على تنظيم المهام وإدارة الوثائق والتعامل مع الجداول التشغيلية.
5. المسؤوليات الرئيسية

دعم العمليات اليومية: مساعدة مدير المركز التجاري في الإشراف على جميع الأنشطة التشغيلية، بما في ذلك إدارة المستأجرين وصيانة المرافق والأمن والتدبير المنزلي.

علاقات البائعين والمستأجرين: العمل كحلقة وصل بين مستأجري المركز التجاري والبائعين وإدارة المركز التجاري، وضمان التواصل السلس وحل المشكلات فور ظهورها.

إدارة خدمة العملاء: التأكد من تلبية معايير خدمة العملاء، وإدارة استفسارات العملاء أو شكواهم، وضمان بقاء المركز التجاري بيئة ممتعة للزوار.

دعم التسويق: المساعدة في تنفيذ استراتيجيات التسويق والأنشطة الترويجية، وضمان سير الأحداث والحملات بسلاسة وزيادة حركة المشاة.

المراقبة المالية: المساعدة في مراقبة الجوانب المالية لعمليات المركز التجاري، مثل تحصيل الإيجارات والميزانية وتتبع النفقات.