مدير الغرفة

الأدوار والمسؤوليات

1. إدارة الموظفين
الإشراف على أنشطة موظفي التدبير المنزلي وخدمة الغرف وتنسيقها.
إجراء التدريب للموظفين الجدد وتوفير التدريب المستمر لضمان الالتزام بمعايير الخدمة.
جدولة نوبات العمل للموظفين وتعيين المهام لتحسين الكفاءة والتغطية.
2. تجربة الضيف
التأكد من أن غرف الضيوف نظيفة ومُعتنى بها جيدًا ومجهزة لتلبية أعلى معايير الجودة قبل وصول الضيف.
التعامل مع استفسارات الضيوف ومخاوفهم وشكواهم على الفور وباحترافية، والسعي إلى تحسين تجربتهم.
3. مراقبة الجودة
إجراء عمليات تفتيش منتظمة لغرف الضيوف والمناطق العامة لضمان النظافة والتنظيم والالتزام بمعايير الجودة.
تطوير وتنفيذ إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) لعمليات التدبير المنزلي وخدمة الغرف.
4. إدارة المخزون
مراقبة مستويات المخزون من مستلزمات التدبير المنزلي والمفروشات ووسائل الراحة، ووضع الطلبات حسب الضرورة للحفاظ على مخزون كافٍ.
إدارة استخدام الموارد بكفاءة لتقليل النفايات والتحكم في التكاليف.
5. التعاون مع الإدارات الأخرى
العمل بشكل وثيق مع مكتب الاستقبال والصيانة والأقسام الأخرى لضمان العمليات والاتصالات السلسة.
التنسيق مع فريق المبيعات والتسويق لدعم الأنشطة الترويجية والأحداث الخاصة.
6. إدارة الميزانية
المساعدة في إعداد وإدارة الميزانية لأقسام التدبير المنزلي وخدمة الغرف.
مراقبة النفقات وتحديد مجالات خفض التكاليف دون المساس بجودة الخدمة.
7. الامتثال للصحة والسلامة
ضمان الامتثال للوائح الصحة والسلامة والنظافة فيما يتعلق بنظافة الغرف وصيانتها.
تعزيز بيئة عمل آمنة لجميع الموظفين والضيوف.
8. إعداد التقارير والتحليل
الحفاظ على سجلات دقيقة لإشغال الغرف وأداء الموظفين واستخدام المخزون.
إعداد التقارير للإدارة حول أداء الأقسام وردود أفعال الضيوف ومجالات التحسين.
9. إدارة الأزمات
الاستجابة بشكل فعال لحالات الطوارئ أو الحوادث التي تنطوي على الضيوف أو الموظفين، وضمان سلامة وأمن جميع الأفراد.
تطوير وتنفيذ خطط الطوارئ للتعامل مع المواقف المختلفة التي قد تنشأ.
10. علاقات الضيوف
تعزيز العلاقات الإيجابية مع الضيوف، وتوقع احتياجاتهم وتفضيلاتهم لتحسين إقامتهم.
تشجيع ردود الفعل من الضيوف لتحديد فرص التحسين في الخدمة والعمليات.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. الخلفية التعليمية
يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
قد تكون الشهادات ذات الصلة في إدارة الضيافة أو الفنادق مفيدة.
2. الخبرة
خبرة مثبتة في عمليات الفنادق، وخاصة في التدبير المنزلي وإدارة الغرف، بحد أدنى 3-5 سنوات في دور إشرافي.

الخبرة السابقة في منصب مماثل أو داخل صناعة الضيافة مرغوبة للغاية.
3. مهارات القيادة
قدرات قيادية قوية لتحفيز وتدريب وإدارة فريق متنوع بشكل فعال.
القدرة على تعزيز بيئة عمل إيجابية وتشجيع العمل الجماعي بين الموظفين.
4. التوجه نحو خدمة العملاء
مهارات شخصية وتواصلية استثنائية للتفاعل مع الضيوف والموظفين باحترافية ولباقة.
موقف يركز على الضيوف، مع التزام قوي بضمان مستويات عالية من رضا الضيوف.
5. المهارات التنظيمية
قدرات تنظيمية ومتعددة المهام ممتازة لإدارة المهام التشغيلية المختلفة بكفاءة.
مهارات قوية في إدارة الوقت لتحديد أولويات المهام والوفاء بالمواعيد النهائية في بيئة سريعة الخطى.
6. الاهتمام بالتفاصيل
اهتمام كبير بالتفاصيل لضمان صيانة الغرف وفقًا لأعلى معايير النظافة والجودة.
القدرة على التعرف على مجالات التحسين ومعالجتها بشكل استباقي.
7. مهارات حل المشكلات
قدرات قوية على حل المشكلات لمعالجة شكاوى الضيوف والتحديات التشغيلية بشكل فعال.
القدرة على التفكير النقدي واتخاذ القرارات بشكل مستقل، وخاصة في المواقف عالية الضغط.
8. الكفاءة الفنية
المعرفة بأنظمة إدارة الممتلكات (PMS)، وبرامج إدارة التدبير المنزلي، وأدوات إعداد التقارير الأساسية.
الكفاءة في استخدام التكنولوجيا للتواصل والجدولة وحفظ السجلات.