وكيل المبيعات عبر الهاتف

الأدوار والمسؤوليات

تبحث شركة SSC Egypt عن وكيل مبيعات هاتفية باللغة الإنجليزية لوظيفة بدوام كامل في القاهرة تسمح ببعض العمل عن بُعد. سيكون وكيل المبيعات الهاتفية باللغة الإنجليزية مسؤولاً عن الاتصال بالعملاء المحتملين عبر المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والاستفادة من مهارات التفاوض لإقناعهم بشراء منتجات أو خدمات شركتنا. سيعمل الوكيل عن كثب مع فريقنا لتقديم خدمة عملاء استثنائية وإتمام الصفقات.

المتطلبات

إتقان اللغة الإنجليزية مع مهارات اتصال ممتازة
خبرة لا تقل عن عام واحد في المبيعات الهاتفية أو مجال ذي صلة
سجل حافل بالوفاء بأهداف المبيعات أو تجاوزها
مهارات تفاوض ممتازة والقدرة على التعامل مع الاعتراضات
القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني في بيئة فريق
مهارات ممتازة في إدارة الوقت والقدرة على تعدد المهام
إتقان مجموعة برامج Microsoft Office وCRM
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة هي ميزة إضافية

التواصل مع العملاء

إجراء مكالمات خارجية للعملاء المحتملين لتقديم المنتجات أو الخدمات وإثارة الاهتمام.
متابعة العملاء المحتملين لتحويل الاستفسارات إلى مبيعات.
تقييم الاحتياجات

إشراك العملاء في المحادثة لتحديد احتياجاتهم وتقديم حلول مخصصة.
تحديد العملاء المحتملين لتحديد أفضل ما يناسب عروض الشركة.
العروض التقديمية للمبيعات

تقديم عروض مبيعات وعروض تقديمية مقنعة عبر الهاتف، مع تسليط الضوء على فوائد وميزات المنتجات أو الخدمات.
معالجة اعتراضات العملاء ومخاوفهم لتسهيل عملية البيع.
معالجة الطلبات

معالجة طلبات العملاء بدقة وكفاءة، مع التأكد من التقاط جميع التفاصيل وتأكيدها.
الحفاظ على سجلات محدثة لتفاعلات العملاء وأنشطة المبيعات ومهام المتابعة في نظام إدارة علاقات العملاء.
تتبع الأداء

مراقبة أداء المبيعات الشخصية مقابل الأهداف وإبلاغ النتائج إلى الإدارة.
المشاركة في اجتماعات الفريق لمشاركة الأفكار والاستراتيجيات وأفضل الممارسات.
خدمة العملاء

تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال معالجة الاستفسارات وحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الطلبات.
بناء علاقة طيبة مع العملاء لتعزيز العلاقات طويلة الأمد وتكرار العمل.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

الخبرة في الصناعة: يفضل أن تكون لديك معرفة بالصناعة المحددة (مثل البيع بالتجزئة والاتصالات والخدمات المالية) ولكنها ليست إلزامية.

المهارات الفنية

إتقان برامج إدارة علاقات العملاء: الخبرة في أدوات إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce وHubSpot) لإدارة العملاء المحتملين والتفاعل معهم.

مهارات الكمبيوتر: الكفاءة الأساسية في استخدام أجهزة الكمبيوتر وبرامج المكتب الشائعة (مثل MS Office).

مهارات الاتصال والتواصل الشخصي

التواصل اللفظي: مهارات اتصال لفظي ممتازة، مع القدرة على نقل المعلومات بوضوح وإقناع عبر الهاتف.

الاستماع النشط: مهارات استماع قوية لفهم احتياجات العملاء والاستجابة بشكل مناسب.

مهارات المبيعات
الإقناع والتفاوض: القدرة على إقناع العملاء والتفاوض بشكل فعال لإتمام المبيعات.

التركيز على الهدف: دافع قوي لتلبية أو تجاوز أهداف المبيعات والحصص.

الصفات الشخصية
المرونة: القدرة على التعامل مع الرفض والبقاء متحفزًا في بيئة سريعة الخطى وعالية الضغط.
الاهتمام بالتفاصيل: الاهتمام بالتفاصيل في إدارة معلومات العملاء واتباع عمليات البيع.
القدرة على التكيف: الرغبة في التعلم والتكيف مع المنتجات والخدمات وتقنيات البيع الجديدة.