مسؤول العلاقات

الأدوار والمسؤوليات

بيع مجموعة كاملة من منتجات الخدمات المصرفية الشخصية للعملاء المحتملين والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الحاليين للبنك.

المسؤوليات

التعاون مع الفرق الداخلية لتحديد فرص العمل المحتملة وتطوير استراتيجيات للاستفادة منها
إجراء أبحاث السوق لتحديد اتجاهات الصناعة وأنشطة المنافسين، وتقديم الأفكار والتوصيات
متابعة العملاء بشكل استباقي لضمان رضاهم وتحديد مجالات التحسين
البقاء على اطلاع دائم بأفضل ممارسات الصناعة والمشاركة في أنشطة التطوير المهني لتعزيز المعرفة والمهارات
تحقيق أهداف المبيعات الشهرية في السنة المالية
التعامل مع العملاء المحتملين في قطاعات مستهدفة تتطلب تلبية المعايير في المكالمات الهاتفية
عرض وبيع جميع منتجات وخدمات الخدمات المصرفية الشخصية للعملاء المحتملين بطريقة أخلاقية ومنظمة ومهنية
الحفاظ على العلاقات وتطويرها مع العملاء الحاليين لتعزيز فرص البيع المتبادل
التعامل مع الاعتراضات لحمل العميل على الشراء

إدارة علاقات العملاء
إشراك العملاء: بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها، وضمان التواصل والمشاركة المنتظمة.
تقييم الاحتياجات: تحديد وفهم احتياجات العملاء وأهدافهم لتقديم حلول مخصصة.
تقديم الخدمة
إدارة الحسابات: إدارة مجموعة من العملاء، والتأكد من حصولهم على خدمة ودعم استثنائيين.
حل المشكلات: معالجة مخاوف العملاء وحل المشكلات في الوقت المناسب لتعزيز الرضا.
المبيعات وتطوير الأعمال
تحديد الفرص: تحديد الفرص لزيادة مبيعات المنتجات والخدمات أو بيعها للعملاء الحاليين.
دعم المبيعات: المساعدة في إعداد المقترحات والعروض التقديمية لفرص الأعمال الجديدة.
إعداد التقارير والتحليل
مراقبة الأداء: تتبع مقاييس مشاركة العملاء وإعداد تقارير عن أداء الحساب للإدارة.
جمع الملاحظات: جمع وتحليل ملاحظات العملاء لإبلاغ تحسينات الخدمة والقرارات الاستراتيجية.
التعاون
التنسيق بين الوظائف: التعاون مع الفرق الداخلية (على سبيل المثال، المبيعات والتسويق وتطوير المنتجات) لضمان تلبية احتياجات العملاء.
التدريب والدعم: تقديم التدريب والدعم للعملاء فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات حسب الحاجة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مهارات استثنائية في التفاوض وحل المشكلات
القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني في بيئة سريعة الخطى
ملف مبيعات يتطلب الثقة والمثابرة والشخصية والمهارات اللفظية / الكتابية
المعرفة الأساسية بالمنتجات وسياسات الخدمة وعمليات الخدمات المصرفية للأفراد
خريج في أي تخصص مع خبرة 1-2 سنة في مبيعات الخدمات المصرفية (خبرة المبيعات عبر الهاتف إلزامية)
إتقان اللغة الإنجليزية والعربية
المهارات الشخصية: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة، مع القدرة على بناء علاقة طيبة مع العملاء.
الاستماع النشط: مهارات استماع قوية لفهم مخاوف العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
إدارة العلاقات
إشراك العملاء: القدرة على إشراك ورعاية علاقات العملاء لتعزيز الولاء والاحتفاظ بهم.
حل المشكلات: إتقان معالجة مشكلات العملاء وحلها في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
المهارات التحليلية
تفسير البيانات: القدرة على تحليل بيانات العملاء وردود الفعل لتحديد الاتجاهات وتحسين عروض الخدمة.
إعداد التقارير: الخبرة في إعداد التقارير والعروض التقديمية للإدارة حول مقاييس رضا العملاء والمشاركة.
المهارات التنظيمية
إدارة الوقت: القدرة القوية على إدارة حسابات العملاء المتعددة وتحديد أولويات المهام بشكل فعال.
التركيز على التفاصيل: مستوى عالٍ من الدقة في الحفاظ على سجلات العملاء والوثائق.
الصفات الشخصية
النهج الاستباقي: يتمتع بالدافع الذاتي والاستباقية في تحديد الفرص لتحسين رضا العملاء.
العمل بروح الفريق: يتمتع بعقلية تعاونية، وقادر على العمل بشكل فعال مع الفرق الداخلية لتلبية احتياجات العملاء.
اعتبارات إضافية
التركيز على العملاء: الالتزام القوي بتقديم خدمة عملاء استثنائية وتعزيز تجربة العميل.
القدرة على التكيف: المرونة للتكيف مع احتياجات العملاء المتغيرة وظروف السوق.