مسؤول Linux

الأدوار والمسؤوليات

دور مساعد دعم سطح مكتب Linux في Canonical

ستكون مسؤولاً عن تقديم تجربة دعم فني متميزة لموظفينا وعملائنا. من تأهيل المشكلة إلى الحل الكامل، ستتولى إدارة حالاتك. عند الحاجة، ستنقل حالاتك إلى زملائك أو تشرك مهندسين كبارًا.

تتمثل مهمتك اليومية في تقديم الخبرة الفنية، وأن تكون متواصلاً ممتازًا ومهنيًا موجهًا نحو الخدمة. كل يوم سيكون عليك اتخاذ قرارات حاسمة لتحديد أولويات مشكلات العملاء وتعظيم فعاليتك. ستحتاج أيضًا إلى تخصيص وقت للتعرف على منتجاتنا وتقنياتنا الجديدة والتطور كمحترف. ستشارك في جلسات تدريبية مختلفة وتجمعات الفريق وفعاليات الشركة.

الموقع: سيتم تنفيذ هذا الدور عن بُعد في منطقتي أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا والأمريكيتين

كيف سيكون يومك

ستتضمن واجباتك اليومية ما يلي:

العمل من مكتبك المنزلي البعيد وتقديم الدعم الفني للموظفين.
تقديم الدعم الفني للموظفين الجدد.
تقديم الدعم الفني والبنية الأساسية أثناء الأحداث الدولية.
كن متاحًا لتولي ملكية الحالات الجديدة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والويب
العمل كمدافع داخلي عن العملاء وإبقائهم على اطلاع دائم في الوقت المناسب
التأكد من التعامل مع كل طلب دعم تملكه وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بنا وبأعلى قدر ممكن من رضا العملاء من خلال تحديد التوقعات الصحيحة والوفاء بالتزاماتك
المساهمة بنتائجك في قاعدة المعرفة المشتركة والحفاظ عليها محدثة
صياغة وتوزيع الإشعارات الفنية للاتصالات الداخلية والخارجية.
إعطاء الأولوية لعملك من أجل إنجاز المهام الأكثر أهمية وإلحاحًا أولاً
الاستمرار في التعلم مع نمو منتجاتنا وخدماتنا وتطورها
الحفاظ على التواصل المنتظم وتبادل المعلومات مع بقية الفريق، محليًا وعن بُعد
تحديد واقتراح أي فرص لتقديم خدمة أفضل

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

بكالوريوس أو ما يعادله من درجة مدتها أربع سنوات في مجال تقني من كلية أو جامعة معتمدة. التخصصات المفضلة: علوم الكمبيوتر، ونظم المعلومات الإدارية، والهندسة الكهربائية، وما إلى ذلك.

خبرة في بيئة تعتمد على Linux تم اكتسابها من خلال المواد الجامعية أو الخبرة العملية

معرفة Linux بما في ذلك التثبيت واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والتكوين الأساسي لإصدارات Ubuntu Desktop الحديثة

استخدام Linux الأساسي لسطح المكتب (أدوات سطح المكتب لتحرير الملفات، وتصفح الويب، وإدارة اتصال الإنترنت، وإعداد الطابعات/الخدمات/الحزم/أجهزة التخزين الخارجية/وما إلى ذلك باستخدام أدوات سطر الأوامر لاستكشاف نظام الملفات والتلاعب به)

استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسي (جمع السجلات، والضبط الدقيق الأساسي عن طريق تحرير ملفات التكوين)

المعرفة بتثبيت وإلغاء تثبيت وإعادة تثبيت وإعادة تقسيم الأجهزة التي تعمل بنظام Ubuntu Linux بأمان واستعادة التثبيتات المعطلة

فهم Gmail وGoogle Calendar وتطبيقات Google وتسجيل الدخول الفردي.
القدرة على التعلم بسرعة، والنجاح في التغيير، والتعامل مع ضغوط العمل التي تتطلب التعامل مع العملاء
مهارات التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية
الاستعداد للسفر حتى 4 مرات في السنة لحضور أحداث داخلية

مهارات إضافية قد تحضرها أيضًا

بعض المعرفة بالبرمجة (bash، python، Perl، Ruby، Javascript، C أو C++، Go)
خبرة دعم العملاء هي ميزة إضافية