متخصص دعم تقني

الأدوار والمسؤوليات

هذا دور بدوام كامل في الموقع لأخصائي الدعم الفني CSR الموجود في القاهرة، مصر. سيكون أخصائي الدعم الفني CSR مسؤولاً عن التعامل مع استفسارات دعم العملاء، وضمان رضا العملاء، والحفاظ على آداب الهاتف، وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.

المتطلبات

نرحب بالخريجين للتقدم.

إتقان اللغة الإنجليزية أمر ضروري (B2/C1)

المزايا

الراتب الصافي يصل إلى 14 ألف جنيه مصري صافي بما في ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية. سوف تتلقى مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك بما يعادل اليورو مدفوعة بالجنيه المصري.
يتم توفير النقل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في جميع أنحاء القاهرة والجيزة. (يتم توفير النقل من الباب إلى الباب للسيدات في رحلات العودة).
تدريب مدفوع الأجر.
تأمين اجتماعي.
تغطية التأمين الطبي حتى 400 ألف جنيه مصري
بدل ليلي حتى 1000 جنيه مصري.
تزيد الرواتب بعد 6 أشهر.
المسار الوظيفي والترقيات بعد 6 أشهر.
برامج التعلم والتطوير.
خصومات في العديد من متاجر التسوق.
بدل VPN.
الدخول إلى صالة الألعاب الرياضية.

التصعيد: تحديد متى يجب تصعيد المشكلات إلى فرق الدعم الأعلى مستوى أو الفرق المتخصصة، وضمان التسليم السلس والمتابعة.
التعاون: العمل بشكل وثيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات والأقسام لتنفيذ الحلول والتحسينات.
التدريب والتطوير
تدريب المستخدم: إجراء جلسات تدريبية أو إنشاء وثائق لمساعدة المستخدمين على فهم التكنولوجيا واستخدامها بشكل فعال.
التعلم المستمر: البقاء على اطلاع بأحدث التقنيات والأدوات وأفضل ممارسات الصناعة لتعزيز قدرات الدعم.
مقاييس الأداء
إنجاز مؤشرات الأداء الرئيسية: تلبية أو تجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل أوقات الاستجابة وأوقات الحل ودرجات رضا العملاء.
تنفيذ الملاحظات: البحث بنشاط عن ملاحظات من المستخدمين لتحسين جودة الخدمة وتجربة المستخدم.
السمات الشخصية
الاهتمام بالتفاصيل: التركيز القوي على الدقة والشمول في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتوثيق.
القدرة على التكيف: القدرة على التكيف مع التقنيات المتغيرة واحتياجات المستخدم في بيئة ديناميكية.
لاعب الفريق: الموقف التعاوني والاستعداد لمساعدة الزملاء ومشاركة المعرفة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

المعرفة الصناعية: الإلمام بالتقنيات أو المنتجات المحددة ذات الصلة بالمنظمة (على سبيل المثال، تطبيقات البرمجيات، وأنظمة الأجهزة).

المهارات الفنية
استكشاف الأخطاء وإصلاحها: مهارات قوية في تشخيص وحل المشكلات الفنية، سواء المتعلقة بالأجهزة أو البرامج.

إتقان البرمجيات: إجادة أنظمة التشغيل الشائعة (Windows وmacOS وLinux) وتطبيقات البرامج؛ الإلمام بأدوات الدعم عن بعد يعد ميزة إضافية.

معرفة الشبكات: فهم أساسي لمفاهيم الشبكات، بما في ذلك TCP/IP وDNS وVPN.

المهارات الشخصية
التواصل: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل الفعال مع المستخدمين وتقديم تعليمات واضحة.

خدمة العملاء: توجه قوي لخدمة العملاء مع التركيز على فهم احتياجات المستخدم وتقديم حلول في الوقت المناسب.

حل المشكلات: القدرة على التفكير النقدي والإبداعي لحل المشكلات الفنية بكفاءة.

المسؤوليات
دعم المستخدم: تقديم دعم من المستوى الأول للمستخدمين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، ومعالجة الاستفسارات والمشكلات الفنية.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها: تشخيص المشكلات وتوجيه المستخدمين من خلال حلول خطوة بخطوة، وضمان حل المشكلات بما يرضي المستخدم.
التوثيق: الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات الدعم وحل المشكلات وتغييرات النظام في نظام التذاكر.
التنسيق
التصعيد: تحديد متى يجب تصعيد المشكلات إلى فرق دعم أعلى مستوى أو فرق متخصصة، وضمان التسليم السلس والمتابعة.
التعاون: العمل بشكل وثيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات والأقسام لتنفيذ الحلول والتحسينات.
التدريب والتطوير
تدريب المستخدم: إجراء جلسات تدريبية أو إنشاء وثائق لمساعدة المستخدمين على فهم التكنولوجيا واستخدامها بشكل فعال.
التعلم المستمر: البقاء على اطلاع بأحدث التقنيات والأدوات وأفضل ممارسات الصناعة لتعزيز قدرات الدعم.
مقاييس الأداء
إنجاز مؤشر الأداء الرئيسي: تلبية أو تجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل أوقات الاستجابة وأوقات الحل ودرجات رضا العملاء.
تنفيذ الملاحظات: البحث بنشاط عن ملاحظات من المستخدمين لتحسين جودة الخدمة وتجربة المستخدم.
السمات الشخصية
الاهتمام بالتفاصيل: التركيز القوي على الدقة والشمول في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتوثيق.
القدرة على التكيف: القدرة على التكيف مع التكنولوجيات المتغيرة واحتياجات المستخدمين في بيئة ديناميكية.
العمل الجماعي: الموقف التعاوني والاستعداد لمساعدة الزملاء ومشاركة المعرفة.