Superviseur Rservation

Relevant du Responsable Rservation les responsabilits et les fonctions essentielles du poste comprennent sans sy limiter :

• Former encadrer et valuer les collaborateurs du service Rservation conformment aux politiques de ltablissement ;
• Animer des runions quotidiennes avec lquipe pour discuter des activits cls du moment ;
• Montrer lexemple en respectant scrupuleusement les procdures et les normes de la socit ;
• Elaborer le planning de son quipe en tenant compte de loccupation de lhtel ;
• Grer les problmes de performance qui surviennent au sein de son quipe ;
• Assister lors des procdures disciplinaires ;
• Sassurer du maintien de trs hauts standards dhygine dattitude et de prsentation vestimentaire du personnel ;
• Etablir et entretenir des relations productives et efficaces avec ses subordonns collgues et suprieurs ;
• Offrir au client un accueil tlphonique de qualit alliant attention et efficacit ;
• Participer loptimisation du prix moyen hbergement par la vente des chambres auprs des clients individuels ;
• Proposer une rponse adapte aux besoins du client en tenant compte des possibilits offertes par ltablissement ;
• Appliquer la politique commerciale et tarifaire dfinie par ltablissement ;
• Identifier le nouveau client et adapter son argumentaire de vente ;
• Dvelopper le upselling dans lquipe ;
• tablir dexcellentes relations avec le client et valoriser limage de lhtel ;
• Respecter la politique commerciale dfinie par lhtel et les consignes transmises par sa direction ;
• Avoir une excellente connaissance des autres Htels;
• Avoir une bonne connaissance de la ville de Marrakech et de ses environs ;
• Avoir une parfaite connaissance des forfaits ou offres spciales offerts diffrents moments de lanne et pouvoir les dcrire prcisment aux clients ;
• Sassurer de la mise jour du systme de rservation sur Internet et des tarifs ;
• Assurer que tous les systmes de rservation sont mis jour rgulirement ;
• Assister le responsable hirarchique dans la formation et le suivi des politiques et procdures de scurit de lquipe (incendie vacuation harclement scurit de linformation scurit des personnes).
• Autres tches telles quassignes.

Qualifications :

• Passion pour le service aux clients ;
• Excellentes aptitudes relationnelles (expression crite et orale) qualits de meneur ;
• Excellente organisation volont dobtenir des rsultats flexibilit et capacit travailler efficacement sous pression ;
• Un diplme en gestion htelire est un atout ;
• Matrise de la langue franaise et anglaise ;
• Exprience pralable dau moins un an dans un poste de superviseur ;
• Capacit grer de nombreuses tches et demandes de clients ;
• La connaissance du systme PMS (systme de gestion des biens) MicrosFidelio est un atout ;
• Capacit travailler de manire indpendante et hirarchiser les responsabilits ;
• Lexprience pralable dun programme de fidlisation est un atout ;
• Matrise de lenvironnement Windows (Word Excel PowerPoint).
• Transformation dune demande de renseignements en proposition de
  rservations ;
• Pas derreur dans les dossiers  et compltude de ces derniers ;
• Apporter une rponse immdiate aux crits envoys par les clients potentiels ;
• Vrifier que les bonnes informations sont bien enregistres dans le systme ;
• Optimiser les prix de vente afin davoir le maximum de revenu.

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime