مسؤول دعم فني أول

المؤهل العلمي: الحصول على شهادة تعليمية في علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.

فهم الأنظمة التقنية: معرفة شاملة بأنظمة التشغيل، البرمجيات، والأجهزة التقنية المستخدمة في الشركة.

مهارات حل المشكلات: القدرة على تشخيص وحل المشكلات التقنية التي يواجهها المستخدمون بفعالية وسرعة.

الدعم الفني: القدرة على تقديم الدعم الفني عبر قنوات متعددة، مثل الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة الحية، مع تقديم حلول مهنية.

التواصل الجيد: مهارات تواصل فعالة للتفاعل مع المستخدمين، وفهم مشكلاتهم وتقديم الحلول بوضوح وبأسلوب مناسب.

القدرة على التوثيق: القدرة على توثيق المشكلات والحلول وإعداد تقارير حول الحالات التقنية لتحسين العملية وضمان الاستجابة السريعة.

إدارة الوقت: القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال للتعامل مع طلبات الدعم المتعددة وضمان تقديم الخدمة في الوقت المناسب.