Customer Success Manager FHX
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الوصف الوظيفي
Description de lentreprise
En associant le meilleur de lhumain et lintelligence artificielle la plateforme conversationnelle diAdvize permet aux marques doffrir grande chelle leurs clients une exprience dachat en ligne authentique et personnalise.
Les consommateurs ont massivement adopt le Messaging dans leur vie quotidienne. Ils sont 85% vouloir interagir avec une marque comme ils le font avec leurs proches: via messaging. Cest simple personnel et engageant.
En tant que fournisseur dune solution complte pour lavantvente et le service client iAdvize na quune seule mission depuis sa cration en 2010 : rendre les marques conversationnelles.
Pour offrir cette exprience grande chelle nous dployons des copilotes virtuels propulss par lIA fiables connects et en parfaite conformit :
- iAdvize Copilot for Shoppers : Boostez les ventes en ligne en 24/7 grce un assistant lachat propuls par lIA. Levez les freins lachat et augmentez les conversions.
- iAdvize Copilot for Agents : Augmentez la vitesse lefficacit et la qualit de service de vos conseillers grce des copilotes propulss par lIA gnrative de confiance.
iAdvize cest aussi plus de 200 talents prsents Nantes (notre sige social) Paris (FR) Dsseldorf (DE) et Boston (US) ; Nous sommes fiers dtre une Great Place to Work et un Laurat FrenchTech Next 40 et 120.
Le bien tre de nos collaborateurs est essentiel pour nous et de nombreuses initiatives sont portes chaque anne par nos quipes pour que nous puissions tous voluer dans un contexte de travail propice lpanouissement personnel comme professionnel.
Convaincus par latout majeur que reprsente la diversit dans nos quipes nous sommes fiers de compter plus de 45% de femmes dans nos effectifs.
Nous sommes galement convaincus quune croissance durable nest ralisable quen prenant en compte des objectifs ambitieux dun point de vue socital & environnemental. Nous avons lanc depuis 2022 un groupe de travail pluridisciplinaire sur les enjeux RSE afin de rduire nos missions carbones nouer des partenariats responsables et accompagner la transformation conversationnelle du ecommerce vers un modle plus durable.
Vous pouvez retrouver plus dinformations et des photos de nos locaux sur notre page Welcome to the jungle.
Description du poste
En tant que CSM tu serasresponsable de la rtention et de lexpansion de ton portefeuille client tout en animant et optimisant une communaut dexperts ibb. En tant quinterlocuteur cl tu dmontreras la valeur des solutions iAdvize et ibb pour rpondre aux enjeux stratgiques de tesclients.
Missions
Relation Client :
- Tu seras le lien entre les besoins stratgiques des clients et les solutions iAdvize en dmontrant la valeur ROIste de notre plateforme. Pour cela tu prpareraset animeras les business reviews rgulires avec les dcisionnaires de tes comptes.
- Tu prsenteras et mettrasen uvre le Success Planning pour garantir le succs long terme de tes clients.
- Tu orchestreras les quipes internes (analystes quipes techniques juridiques etc.) pour assurer un suivi optimal des projets de tes clients.
Adoption et Innovation :
- Tu seras garant deladoption des innovations chez les clients de ton portefeuille.
- Tu collaboreras troitement avec lquipe commerciale etparticiperas activement dtecter desopportunits dupsell grce une gestion proactive des clients sur notre CRM (Salesforce).
Gestion de la communaut ibb :
- Tu seras contributeur de la slection lonboarding et lanimation des experts ibb en fonction des besoins clients.
- Tu participeras crerdes contenus et recommandations pour maximiser la performance des experts.
- Tu contribueras lautomatisationdes processus et des communications pour optimiser la productivit des experts.
- Tu participeras aux pitchs avantvente pour prsenter la solution ibb aux prospects auprs des quipes commerciales.
Profil recherch
- Tu justifies dune premireexprience en Customer Success gestion de comptes ou relation client dans un environnement SaaS.
- Tu es laise dans un environnement technique et sais faire preuve dagilit dans un environnement en constante volution.
- Tu es laise avec les chiffres et dmontres une capacit donner du sens la data. Idalement tu as dj travaill avec des outils de data visualisation.
- Tu as dexcellentes comptences en communication et prsentation.
- Tu es capablede grerplusieurs projets en simultan avec des interlocuteurs varis (quipes internes et clients).
- Tu as dj utilis un outil CRM et tu fais preuve dune hygine de reporting irrprochable.
- Tu matrise couramment le franais et langlais. La matrise dune troisime langue est un atout.
Un esprit collaboratif et un fort sens de la satisfaction client sont essentiels pour russir dans ce rle
Informations complmentaires
- Contrat : CDI
- Lieu de travail : poste pourvoir Nantes (sige social proche gare Sud)
- Date de dbut : partir doctobre 2024
Rejoindre iAdvize cest
- Participer au dveloppement dune scaleup franaise ambitieuse internationale et dynamique pionnire de lIA Gnrative de confiance.
- Rejoindre une promotion de nouveaux et participer un programme donboarding dune semaine qui vous formera sur notre produit notre stratgie notre march nos techniques de ventes.
- Travailler dans des conditions de travail agiles o vous pourrez tre force de proposition pour apporter vos ides.
La socit iAdvize est attache la diversit de ses quipes et pratique une stricte politique de nondiscrimination au recrutement.
نوع التوظيف
دوام كامل
