Finance Helpdesk Analyst
نُشرت في :
15-08-2024
صاحب العمل نشط
1 وظيفة شاغرة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
شارك هذه الوظيفة
أرسل لي وظائف مشابهة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
الوصف الوظيفي
-
As the successful role holder, you will be a member of the Helpdesk and Training team and report to the Service Manager, APAC, supporting the delivery of Helpdesk services to the region.
Key Responsibilities
- Responsible for delivering help desk for finance transactional services to over 8 countries, responding to user queries via phone, email and other communication channels.
- To ensure that customers are provided with regular updates on their queries and follow up that the customer is fully satisfied.
- Support team projects as required.
- Support the Service Lead and contribute in the creation and continuous improvement of a helpdesk competency.
- Acts as first point of contact, identifying nature of queries and routing to the appropriate team.
- Take ownership, log & co-ordinate all related queries & requests from Helpdesk customers; Follow up and solve incidents; escalate incidents to when unable to resolve; Ensuring that service quality levels meet expectations.
- Communicates with customers through various means (oral, written, electronic) to remotely resolve customer problem; verifies resolution of problem with the customer
- Contribute to the development of global, AZ helpdesk and training processes
- Delivery of help desk support services against SLA targets.
- Provide technical knowledge / guidance or coaching with minor supervisory role, and provide feedback to the Service Lead
- Support the Service Lead when there are any ad hoc activities or projects
-
Essential Requirements
- Candidates must have at least Degree in Finance & Accounting/Commerce or equivalent
- Possess 1-2 years of accounting work experiences
- Fresh graduates and candidates pursuing a professional qualification (Part Time) in ACCA, CIMA or any other relevant qualification are encouraged to apply
- Knowledge and experience in SAP, Oracle or other ERP system will be an added advantage
- Experience of working in a shared service center across a global /large organization will be an added advantage
نوع التوظيف
المجال
القسم / المجال المهني
مكتب المساعدة والدعم الفني / خدمة العملاء / الاتصالات الهاتفية
المهارات المطلوبة
الإبلاغ عن هذه الوظيفة
إخلاء المسؤولية: د.جوب هو مجرد منصة تربط بين الباحثين عن عمل وأصحاب العمل. ننصح المتقدمين بإجراء بحث مستقل خاص بهم في أوراق اعتماد صاحب العمل المحتمل.
نحن نحرص على ألا يتم طلب أي مدفوعات مالية من قبل عملائنا، وبالتالي فإننا ننصح بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو متعلقة بالحسابات المصرفية مع أي طرف ثالث. إذا كنت تشك في وقوع أي احتيال أو سوء تصرف، فيرجى التواصل معنا من خلال تعبئة النموذج الموجود على الصفحة اتصل بنا
