مشرف خدمة العملاء
صاحب العمل نشط
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
شارك هذه الوظيفة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
الوصف الوظيفي
إدارة وقيادة فريق من ممثلي خدمة العملاء.
تطوير وتنفيذ استراتيجيات ومعايير خدمة العملاء.
الإشراف على عمليات خدمة العملاء اليومية، وضمان معالجة الطلبات بكفاءة، وجدولة التسليم، وحل مشكلات العملاء.
مراقبة وتحليل مقاييس رضا العملاء لتحديد مجالات التحسين.
تدريب وتطوير أعضاء فريق خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم ومعارفهم.
بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء.
إدارة وقيادة فريق من محللي البيانات.
تطوير وتنفيذ استراتيجيات تحليل البيانات لدعم الأهداف التجارية.
الإشراف على عمليات جمع البيانات وتنظيفها وتحليلها.
إنشاء وصيانة لوحات معلومات البيانات والتقارير لمراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI).
تحديد الاتجاهات والأنماط والرؤى من البيانات لإبلاغ قرارات العمل.
التعاون مع فرق متعددة الوظائف للاستفادة من البيانات لتحسين العمليات وتحسينها.
تطوير وتنفيذ مقاييس الأداء لكل من فرق خدمة العملاء وتحليل البيانات.
إجراء مراجعات الأداء وتقديم الملاحظات لأعضاء الفريق.
إنشاء بيئة عمل إيجابية وتعاونية.
البقاء على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات في خدمة العملاء وتحليل البيانات.
نوع التوظيف
