ممثل خدمة العملاء

استفسارات العملاء: الرد على استفسارات العملاء وتقديم خدمة العملاء والدعم
فرص المبيعات: تحديد فرص المبيعات وتمريرها إلى زميل الفرع الصحيح
المعاملات النقدية: معالجة المعاملات النقدية بعد التحقق من التوقيعات والتاريخ والمبالغ الرقمية وأموال الحساب والتحقق من الهوية
المقارنات: إجراء عمليات المقارنات في نهاية اليوم بدقة وفي الوقت المحدد
حسابات العملاء: استلام الشيكات المرتجعة وبطاقات الصراف الآلي الجديدة وما إلى ذلك وإجراء الإدخالات المطلوبة وإبلاغ العملاء
إدارة العملاء: إرسال واستلام وتسجيل تأكيدات التلكس والتأكد من معالجة التحويلات بشكل صحيح
سجلات العملاء: إنشاء وتحديث وصيانة سجلات العملاء ذات الصلة وضمان تسجيل البيانات بشكل مناسب
أخرى: أداء أي مهام إضافية يكلف بها المدير

عوامل نجاح الوظيفة

خدمة عملاء عالية الجودة
معالجة الطلبات/الطلبات بدقة
التعامل مع الشيكات المرتجعة وبطاقات الصراف الآلي الجديدة وما إلى ذلك دون تأخير
معالجة التحويلات المالية بدقة
التحديد الناجح لفرص المبيعات والتحويل إلى زميل
سجلات دقيقة للمعاملات وما إلى ذلك
الامتثال الإجراءات التشغيلية والتعليمات وسياسات المخاطر

التعليم

شهادة الدبلوم أو شهادة معادلة/خبرة في إدارة الأعمال والإدارة

الخبرة

الخبرة المكتسبة كجزء من برنامج التدريب في بنك أبو ظبي الوطني
خبرة في العمليات والإجراءات التشغيلية
التعامل مع قضايا العملاء وتقديم خدمة العملاء