English version (french below)
MISSION
The role of the IT Support Technician is to provide onsite and remote L1 support to the IFS endusers.
RESPONSIBILITIES
- Installation configuration and troubleshooting of PCs and devices
- Support endusers (L1)
- Provide Level 1 technical assistance and support for incoming queries and incidents related to enduser issues (hardware and software)
- Troubleshoot diagnose and resolve basic technical hardware and software issues
- Troubleshoot and resolve basic network and server access problems for end users
- Respond to queries either in person by email chat or phone
- Logging of all school staff and teachers/students queries in ticketing tool
- Track and escalate problems and requests to appropriate IT resources
- Investigate and escalate situations requiring urgent attention
- Inform management of recurring problems
- Follow up with customers to ensure issue has been resolved and close ticket
- Document resolutions for knowledge base
SKILLS ABILITY AND REQUIRED QUALIFICATION
- Minimum of 3years experience in L1 IT Support
- Working Experience/ Technical knowledge on the following:
- Windows 10
- MS Office 2019
- Google Workspace (Gmail/Google Drive/Google Apps)
- Windows Active Directory basic user administration
- PC imaging
- Ticketing tools (GLPI)
- Basic Network knowledge (LAN WiFi)
- Excellent customer service and followup
- Strong interpersonal skills
- Team player
- Good command of English language
- French language is an added advantage
- Able to adapt to changes
- Positive can do attitude
- Multi tasks attention to details proactive and flexible
WORKING CONDITIONS
- Ability to work in shifts (ITSupport operating hours: 7am 7pm)
- Permanent contract
- Full time employment on the basis of 42 hours per week
- 40 days annual leaves
Version fran aise (anglais audessus):
MISSION
Le r le du technicien de support informatique est de fournir un support L1 sur site et distance aux utilisateurs finaux de lIFS.
RESPONSIBILITIES
- Installation configuration et d pannage des PC et des appareils.
- Assurer le support des utilisateurs finaux (L1)
- Fournir une assistance technique de niveau 1 pour les questions et les incidents li s aux probl mes des utilisateurs finaux (mat riel et logiciel).
- D panner diagnostiquer et r soudre les probl mes techniques de base li s au mat riel et aux logiciels.
- D panner et r soudre les probl mes dacc s au r seau et au serveur pour les utilisateurs finaux.
- R pondre aux questions en personne par courrier lectronique par chat ou par t l phone.
- Enregistrer toutes les demandes du personnel de l cole des enseignants et des l ves dans loutil de gestion des tickets.
- Suivre et transmettre les probl mes et les demandes aux ressources informatiques appropri es
- Enqu ter sur les situations n cessitant une attention urgente et les transmettre l chelon sup rieur
- Informer la direction des probl mes r currents
- Assurer le suivi avec les clients pour sassurer que le probl me a t r solu et cl turer le ticket.
- Documenter les r solutions pour la base de connaissances
COMP TENCES APTITUDES ET QUALIFICATIONS REQUISES
- Minimum de 3 ans dexp rience dans lassistance informatique de niveau 1
- Exp rience professionnelle/ connaissances techniques dans les domaines suivants
o Windows 10
o MS Office 2019
o Google Workspace (Gmail/Google Drive/Google Apps)
o Windows Active Directory administration de base des utilisateurs
Imagerie PC
o Outils de billetterie (GLPI)
o Connaissance de base des r seaux (LAN WiFi)
o Excellent service la client le et suivi
o Solides comp tences interpersonnelles
o Esprit d quipe
o Bonne ma trise de langlais
o Le fran ais est un atout suppl mentaire
o Capacit sadapter aux changements
o Attitude positive "can do
o Multit ches attention aux d tails proactivit et flexibilit
CONDITIONS DE TRAVAIL
- Possibilit de travailler en quipes (heures douverture de l quipe ITSupport : 7h 19h)
- Contrat dur e ind termin e
- Emploi temps plein sur la base de 42 heures par semaine
- 40 jours de cong s annuels