IT Support Technician

English version (french below)

MISSION
The role of the IT Support Technician is to provide onsite and remote L1 support to the IFS endusers.

• Installation configuration and troubleshooting of PCs and devices
  
• Support endusers (L1)
  
• Provide Level 1 technical assistance and support for incoming queries and incidents related to enduser issues (hardware and software)
  
• Troubleshoot diagnose and resolve basic technical hardware and software issues
  
• Troubleshoot and resolve basic network and server access problems for end users
  
• Respond to queries either in person by email chat or phone
  
• Logging of all school staff and teachers/students queries in ticketing tool
  
• Track and escalate problems and requests to appropriate IT resources
  
• Investigate and escalate situations requiring urgent attention
  
• Inform management of recurring problems
  
• Follow up with customers to ensure issue has been resolved and close ticket
  
• Document resolutions for knowledge base
  

SKILLS ABILITY AND REQUIRED QUALIFICATION

• Minimum of 3years experience in L1 IT Support
  
• Working Experience/ Technical knowledge on the following:
  

• Windows 10
  
• MS Office 2019
  
• Google Workspace (Gmail/Google Drive/Google Apps)
  
• Windows Active Directory basic user administration
  
• PC imaging
  
• Ticketing tools (GLPI)
  
• Basic Network knowledge (LAN WiFi)
  
• Excellent customer service and followup
  
• Strong interpersonal skills
  
• Team player
  
• Good command of English language
  
• French language is an added advantage
  
• Able to adapt to changes
  
• Positive can do attitude
  
• Multi tasks attention to details proactive and flexible
  

WORKING CONDITIONS

• Ability to work in shifts (ITSupport operating hours: 7am 7pm)
  
• Permanent contract
  
• Full time employment on the basis of 42 hours per week
  
• 40 days annual leaves
  

MISSION
Le r le du technicien de support informatique est de fournir un support L1 sur site et distance aux utilisateurs finaux de lIFS.

• Installation configuration et d pannage des PC et des appareils.
  
• Assurer le support des utilisateurs finaux (L1)
  
• Fournir une assistance technique de niveau 1 pour les questions et les incidents li s aux probl mes des utilisateurs finaux (mat riel et logiciel).
  
• D panner diagnostiquer et r soudre les probl mes techniques de base li s au mat riel et aux logiciels.
  
• D panner et r soudre les probl mes dacc s au r seau et au serveur pour les utilisateurs finaux.
  
• R pondre aux questions en personne par courrier lectronique par chat ou par t l phone.
  
• Enregistrer toutes les demandes du personnel de l cole des enseignants et des l ves dans loutil de gestion des tickets.
  
• Suivre et transmettre les probl mes et les demandes aux ressources informatiques appropri es
  
• Enqu ter sur les situations n cessitant une attention urgente et les transmettre l chelon sup rieur
  
• Informer la direction des probl mes r currents
  
• Assurer le suivi avec les clients pour sassurer que le probl me a t r solu et cl turer le ticket.
  
• Documenter les r solutions pour la base de connaissances
  
  

COMP TENCES APTITUDES ET QUALIFICATIONS REQUISES

• Minimum de 3 ans dexp rience dans lassistance informatique de niveau 1
  
• Exp rience professionnelle/ connaissances techniques dans les domaines suivants
  o Windows 10
  o MS Office 2019
  o Google Workspace (Gmail/Google Drive/Google Apps)
  o Windows Active Directory administration de base des utilisateurs
  

Imagerie PC
o Outils de billetterie (GLPI)
o Connaissance de base des r seaux (LAN WiFi)
o Excellent service la client le et suivi
o Solides comp tences interpersonnelles
o Esprit d quipe
o Bonne ma trise de langlais
o Le fran ais est un atout suppl mentaire
o Capacit sadapter aux changements
o Attitude positive "can do
o Multit ches attention aux d tails proactivit et flexibilit

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Possibilit de travailler en quipes (heures douverture de l quipe ITSupport : 7h 19h)
  
• Contrat dur e ind termin e
  
• Emploi temps plein sur la base de 42 heures par semaine
  
• 40 jours de cong s annuels