إدارة حساب المستخدم

تبحث دار إعلام إخبارية رائدة تغطي الأخبار والأحداث من صناعة العملات المشفرة وتكنولوجيا blockchain عن رئيس تحرير للإشراف على تطوير جميع المواد الخاصة بالموقع. يجب أن تكون لديك القدرة على قيادة الفريق، وممارسة الحكم السليم، وأن تتمتع بقدرات كتابية ممتازة، وإيلاء اهتمام وثيق بالتفاصيل حتى تكون ناجحًا كمدير حساباتنا.

المسؤوليات:

إدارة علاقات العملاء:

العمل كنقطة اتصال رئيسية للعملاء المعينين، وتعزيز العلاقات القوية وفهم احتياجات أعمالهم.
التعامل بانتظام مع العملاء لتقييم الرضا ومعالجة المخاوف واستكشاف فرص التعاون.

تخطيط الحساب والاستراتيجية:

تطوير وتنفيذ خطط الحساب التي تتماشى مع أهداف العميل وأهداف الشركة.
تحديد الفرص المتاحة لنمو الحساب وبيع منتجات أو خدمات إضافية.

التعاون متعدد الوظائف:

العمل بشكل وثيق مع الفرق الداخلية، بما في ذلك المبيعات والتسويق وتطوير المنتجات، لضمان التسليم الناجح للحلول للعملاء.
التعاون مع فريق دعم العملاء لمعالجة مشكلات العملاء وحلها في الوقت المناسب.

التواصل مع العميل:

توصيل تحديثات المنتج والميزات الجديدة والمعلومات ذات الصلة للعملاء.
توفير تحديثات الحالة المنتظمة والتقارير حول أداء الحساب.

تجديد العقد والتفاوض:

إدارة تجديدات العقود بشكل استباقي والتفاوض على الشروط لضمان الاحتفاظ بالعملاء.
تحديد ومعالجة المشكلات المحتملة التي قد تؤثر على رضا العملاء وولائهم.

حل المشكلة:

معالجة وحل مشكلات العملاء ومخاوفهم بطريقة سريعة وفعالة.
تصعيد المشكلات إلى الفرق المناسبة والتأكد من حلها في الوقت المناسب.

مقاييس الأداء:

إنشاء ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لأداء الحساب.
تقديم تقارير ورؤى للإدارة حول صحة الحساب ونموه.

مؤهلات:

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
خبرة مثبتة في إدارة الحسابات أو دور مماثل في التعامل مع العملاء.
اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.
قدرات قوية على حل المشكلات والتفكير الاستراتيجي.
القدرة على القيام بمهام متعددة وإدارة العلاقات المتعددة مع العملاء.
- الإلمام بأنظمة CRM وأدوات إدارة الحساب.

إذا كان لديك شغف لضمان أعلى جودة للمحتوى المكتوب، ورؤية دقيقة للتفاصيل، والقدرة على العمل بشكل تعاوني في بيئة سريعة الخطى، فنحن ندعوك للتقدم لوظيفة محرر مع فريقنا. انضم إلينا في تشكيل وتحسين المحتوى المقنع الذي يلقى صدى لدى جمهورنا ويعزز أهدافنا التنظيمية.