Head of HBEG Contact Centers - HSBC Bank Egypt
نُشرت في :
07-06-2024
صاحب العمل نشط
1 وظيفة شاغرة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
شارك هذه الوظيفة
أرسل لي وظائف مشابهة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
الوصف الوظيفي
- Responsible for driving all inbound and outbound sales and service initiatives across HBEG contact centers in liaison with product and distribution managers ensuring adequate sales knowledge and incentive schemes are in place.
- Contribute to the resource capacity planning of HBEG contact centers by providing timely and accurate business input on campaigns, customer and call volumes, sales & service initiatives and target performance metrics and potential service impacting activities.
- Overall responsibility for agreeing and communicating / preparing for all business campaigns and general information updates impacting HBEG contact centers.
- Ensure the Contact Centre channel achieves quantitative and qualitative customer experience targets through robust planning, root cause analysis and monitoring of service levels and operational KPIs.
- Supervise VPRMs to develop and manage long term relationships with Premier Customers in their portfolios.
- Proactively monitor Premier customer feedback to ensure customer satisfaction with products and services provided.
- Contribute to overall performance and profitability of the business in line with Global Premier AOP (annual operating plan).
نوع التوظيف
دوام كامل
المجال
القسم / المجال المهني
المهارات المطلوبة
الإبلاغ عن هذه الوظيفة
إخلاء المسؤولية: د.جوب هو مجرد منصة تربط بين الباحثين عن عمل وأصحاب العمل. ننصح المتقدمين بإجراء بحث مستقل خاص بهم في أوراق اعتماد صاحب العمل المحتمل.
نحن نحرص على ألا يتم طلب أي مدفوعات مالية من قبل عملائنا، وبالتالي فإننا ننصح بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو متعلقة بالحسابات المصرفية مع أي طرف ثالث. إذا كنت تشك في وقوع أي احتيال أو سوء تصرف، فيرجى التواصل معنا من خلال تعبئة النموذج الموجود على الصفحة اتصل بنا
