مساعد أول - تكنولوجيا مكان العمل

مساعدة قائد فريق EUC في مراقبة قائمة انتظار المكالمات، وتحديد الأولويات والحفاظ على تحديث مستخدمي VIP، والتوفيق بين حسابات المستخدمين، وما إلى ذلك. 
الحفاظ على الامتثال لتسليمات الخدمة والتغيير المتفق عليها بالإضافة إلى سياسات وإجراءات المخاطر والأمن.
لامتلاك تقدم المكالمة من البداية إلى الحل وإبقاء العملاء على اطلاع بتقدم الحادث والطلبات المبلغ عنها.
تأكد من التعامل مع الحوادث والطلبات وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بخدمات EUC الخاصة بنا.
ضمان إدارة الملكية الشاملة للمشكلات بما يرضي العميل.
إرشاد مهندسي EUC الآخرين في الفريق، والعمل كنقطة تصعيد داخلية ومدرب للأعضاء المبتدئين في الفريق.
إدارة أصحاب المصلحة لديك لضمان توفير دعم العملاء من الدرجة الأولى
حافظ على علاقة عمل وثيقة مع أعضاء الفريق الآخرين ضمن فرق محلل عمليات الخدمة
تحديد أولويات المشكلات وتصعيدها بناءً على تأثير الأعمال والمشكلات المبلغ عنها.
قم بالإبلاغ بانتظام عن الوضع الحالي لعملية EUC
الهوية واتباع طرق جديدة لتحسين كفاءة وأداء فريق EUC
العمل عند الطلب كجزء من فترة العمل عند الحاجة