مشرف استقبال
صاحب العمل نشط
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
شارك هذه الوظيفة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
الوصف الوظيفي
عمليات:
إنشاء والحفاظ على العلاقات المهنية مع العملاء لضمان الاحتفاظ بهم.
التأكد من أن مستشاري الخدمة يستمعون إلى العملاء ويسجلون طلباتهم وشكاواهم وتوقعات الخدمة بدقة ووضوح في أمر الإصلاح؛ ضمان تقديم تقديرات دقيقة للتكلفة والوقت للعملاء مع مراعاة جداولهم وراحتهم.
تأكد من التعامل مع شكاوى العملاء بلباقة وسرعة من قبل مستشاري الخدمة مع الاهتمام الحقيقي وفقًا لإرشادات الوكيل.
مراقبة التقدم المحرز في مهام الإصلاح والتحقق منه مع الفنيين وإبلاغ العملاء في حالة وجود أي مشاكل إضافية قد تؤدي إلى أي تكلفة خدمة أو تجاوز للوقت وكذلك شرح توصيات العملاء لدعم حالة الخدمة الإضافية.
تأكد من إبلاغ العميل عند وصول طلب قطع الغيار المتخصصة.
ضمان الصيانة المنتظمة والخالية من الأخطاء لقاعدة بيانات العملاء.
تأكد من أن مستشاري الخدمة ينبهون العملاء بشأن الخدمة المستحقة لمركباتهم بطريقة استباقية
الموافقة على تقديرات تكلفة عمل الخدمة الإضافية المقدمة من مستشاري الخدمة للعملاء، بعد مناقشتها مع قادة الفريق المعنيين
التعامل مع جميع شكاوى العملاء التي يتم تصعيدها بواسطة مستشاري الخدمة ومساعدتهم في حل المشكلات والحفاظ على معايير عالية لرضا العملاء.
مراقبة أداء مستشاري الخدمة ومساعدتهم على تقديم معايير عالية للعملاء.
مرافقة المُختبر في اختبارات الطريق عند الحاجة لضمان حل مشكلات العملاء بشكل فعال
نوع التوظيف
دوام كامل
