موظف خدمة العملاء

تدعوكم ماجد الفطيم للانضمام إلينا في سعينا لخلق لحظات رائعة للجميع، كل يوم! نحن الشركة الرائدة في مجال مراكز التسوق والمجتمعات السكنية والتجزئة والترفيه في جميع أنحاء الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا، ونخدم أكثر من 560 مليون زائر سنويًا. على مدى العقدين الماضيين، قمنا بتشكيل المشهد الاستهلاكي في جميع أنحاء المنطقة، حيث قمنا بتغيير الطريقة التي يتسوق بها الناس ويعيشون ويلعبون بها، مع الحفاظ على سجل قوي في مجال الاستدامة وأكبر مركز تسوق في العالم يحصل على شهادة LEED الذهبية من EBOM. لدينا أكثر من 45000 عضو في الفريق في 17 سوقًا عالميًا يمثلون أكثر من 100 جنسية - كل ذلك يبقي العميل في قلب كل ما نقوم به. إذا كنت تستمتع بالجرأة والشغف والعمل معًا، فإن ماجد الفطيم هي الوجهة المناسبة لك.

ملخص الدور

يكون المنصب مسؤولاً بشكل أساسي عن العمليات اليومية السلسة لمكتب / كشك معلومات خدمة العملاء لضمان تنفيذ جميع الأنشطة المتعلقة بخدمة العملاء وفقًا للسياسات والمبادئ التوجيهية المقررة وأن الخدمات المقدمة على أعلى مستوى من المعايير لضمان تجربة عملاء ممتعة.

ملف تعريف الدور

الحفاظ على معرفة شاملة بمرافق / مرافق المركز التجاري المخصصة والمتاجر / المواقع وتصميم المركز التجاري وأي أنشطة ترويجية مستمرة / قادمة بما في ذلك ساعات وإجراءات فتح وإغلاق مكتب المعلومات.
ضمان العمليات اليومية السلسة لمكتب / أكشاك معلومات خدمة العملاء تحت توجيه وتوجيه المشرف / مدير خدمة العملاء ووفقًا لإرشادات / إجراءات خدمة العملاء المعمول بها
عرض مستوى عالٍ من العناية الشخصية وأداء الواجبات بالزي الرسمي في مكان العمل وفقًا لمعايير العناية الشخصية / الملابس الاحترافية المعمول بها في الشركة للترويج لصورة المول.
مساعدة الزوار / العملاء في مكتب المعلومات / الأكشاك من خلال توفير توجيهات واضحة ومعلومات عن الأحداث / الأنشطة الترويجية الجارية / القادمة لمركز التسوق، والرد على الاستفسارات وأداء واجبات أخرى محددة لمركز التسوق
أداء واجبات "اللقاء والترحيب" للمجموعات ذات الصلة بالجولات والمؤسسات التعليمية وما إلى ذلك، وزيارة مركز التسوق المخصص ومساعدتهم أثناء جولة المركز التجاري عند الحاجة.
التعامل مع جميع الشكاوى المتعلقة بالبيع بالتجزئة الواردة من المستأجرين وإبلاغ أقسام الأمن والصيانة ذات الصلة وإدارات المول المعنية الأخرى على الفور. تأكد من معالجة جميع الشكاوى المتعلقة بالمستأجر في الوقت المناسب
تأكد من أن مركز التسوق المخصص دائمًا "يبدو في أفضل حالاته" من حيث النظافة والإبلاغ عن أي مشاكل أو مخاوف على الفور إلى المشرف / مدير خدمة العملاء لحلها في الوقت المناسب
بناء والحفاظ على علاقات إيجابية ومتجانسة مع المستأجرين (مع الجديد / الحالي) وغيرهم مثل الحكومة والمجموعات المجتمعية من أجل تعزيز صورة MAFP.

متطلبات

الحد الأدنى من خريجي الثانوية العامة أو ما يعادلها
- خبرة عمل من 2 - 3 سنوات في مجال خدمة العملاء
تعتبر تجربة مراكز التسوق ميزة إضافية
مهارات اتصال ممتازة ومرنة وموجهة نحو التفاصيل وعقلية تتمحور حول العملاء ولديه مهارات جيدة في حل المشكلات