مدير علاقات الضيوف

يدير مدير علاقات الضيوف احتياجات كبار الشخصيات والضيوف المقيمين لفترة طويلة ويبلغ أعضاء الفريق الآخرين باحتياجات كبار الشخصيات/الضيوف المقيمين لفترة طويلة من أجل ضمان تجربة استثنائية للضيوف.

ماذا سأفعل؟

كمدير علاقات الضيوف، ستقوم بإدارة احتياجات الضيوف من كبار الشخصيات وإبلاغ أعضاء الفريق الآخرين باحتياجات كبار الشخصيات من أجل ضمان تجربة ضيوف استثنائية. مدير علاقات الضيوف مسؤول عن إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي يجب عليه أداء المهام التالية وفقًا لأعلى المعايير:

مقابلة وتحية وتوجيه الضيوف الذين يدخلون منطقة الردهة
العمل كنقطة اتصال رئيسية للضيوف من كبار الشخصيات والتأكد من إطلاع أقسام الفندق بشكل كامل على متطلباتهم
اطلب التعليقات الشفهية من العملاء بشكل منتظم والرد على جميع استفسارات الضيوف في الوقت المناسب وبطريقة فعالة
العمل كنقطة اتصال للضيوف المقيمين لفترة طويلة لمدة 14 يومًا أو أكثر لضمان شعورهم بالراحة ويمكنهم طلب المشورة أو المعلومات من علاقات الضيوف
إدارة وتسجيل وحل شكاوى الضيوف أو العملاء على الفور
تأكد من الحفاظ باستمرار على مستوى عالٍ جدًا من خدمة العملاء في مكتب الاستقبال ومنطقة الردهة والصالة التنفيذية
إظهار فهم شامل لجميع المرافق والخدمات المقدمة داخل الفندق وتحديد فرص البيع والترويج عند الاقتضاء
أظهر الإبداع من خلال الأفكار المتعلقة بديكور الردهة/الاستقبال في فترات زمنية موسمية مناسبة من أجل تعزيز الصورة العامة والدفء لهذه المنطقة للضيف
التواصل مع مدير الصالة التنفيذية وتتبع ومكافأة الضيوف المنتظمين على ولائهم وإبداعهم؛ اختر المكافآت التي تلبي تفضيلات الضيوف مع البقاء ضمن الميزانية المخصصة
الحفاظ على علاقات تواصل وعمل جيدة في جميع مجالات الفندق
الحفاظ على مستويات التوظيف لتلبية متطلبات العمل
حضور جميع اجتماعات الاستقبال واجتماعات الصالة التنفيذية
الامتثال لأنظمة أمن الفندق ولوائح مكافحة الحرائق وجميع تشريعات الصحة والسلامة
التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع المعدات الأمامية وأنظمة إدارة الممتلكات
المساعدة مع الإدارات الأخرى، حسب الضرورة

ما الذي تبحث عنه؟

يعمل مديرو علاقات الضيوف الذين يخدمون علامات هيلتون التجارية دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعملون مع أعضاء الفريق الآخرين. لشغل هذا الدور بنجاح، يجب عليك الحفاظ على المواقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

الخبرة الإدارية السابقة في وظيفة خدمة العملاء
القدرة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات الضيوف الصعبة
مهارات ممتازة في القيادة والتعامل مع الآخرين والتواصل
مسؤول ومرن
الالتزام بتقديم مستوى عال من خدمة العملاء
القدرة على العمل تحت الضغط
المرونة في الاستجابة لمجموعة متنوعة من مواقف العمل المختلفة

سيكون من المفيد لك في هذا المنصب إظهار القدرات والاختلافات التالية:

الخبرة السابقة في وظيفة خدمة العملاء أو دور مماثل
شغف بتقديم مستوى استثنائي من خدمة الضيوف
مستوى عال من الكفاءة في مجال تكنولوجيا المعلومات