مدير خدمة الزبائن
صاحب العمل نشط
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
شارك هذه الوظيفة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
الوصف الوظيفي
مسؤول عن الإشراف على عمليات قسم خدمة العملاء ومركز الاتصال لضمان مستويات عالية من رضا العملاء.
تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات خدمة العملاء.
إدارة فريق من ممثلي خدمة العملاء ووكلاء مركز الاتصال.
مراقبة تفاعلات العملاء لضمان استيفاء معايير الجودة
التعامل مع شكاوى العملاء وقضاياهم المتصاعدة
تحليل البيانات والاتجاهات لتحسين استراتيجيات خدمة العملاء
التعاون مع الإدارات الأخرى لتعزيز تجربة العملاء الشاملة
إجراء تدريب الموظفين وتقييم الأداء.
مهارات
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المجال ذي الصلة
خبرة مثبتة في دور إدارة خدمة العملاء
مهارات القيادة والتواصل القوية
المعرفة بتقنيات خدمة العملاء / مركز الاتصال وأفضل الممارسات
القدرة على تحليل البيانات واتخاذ القرارات الاستراتيجية
مهارات ممتازة في حل المشكلات
القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الصعبة
نوع التوظيف
دوام كامل
المجال
القسم / المجال المهني
مكتب المساعدة والدعم الفني / خدمة العملاء / الاتصالات الهاتفية
