تنفيذي خدمة العملاء

حضور الاستفسارات أو الطلبات أو الشكاوى المتعلقة باستعلام الهاتف المحمول / الثابت / Inet / Directory / Telegram المتلقاة من خلال قنوات مركز الاتصال المختلفة
فهم الاستفسارات والطلبات والشكاوى والتحقيق فيها
الاتصال بالفريق / الإدارات الداخلية ذات الصلة لمعالجة استفسار العميل أو شكواه أو إحالة الحالة إلى الفريق / الإدارة الأخرى ذات الصلة
تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة أو حل باستخدام مصادر المعلومات الصحيحة
قم بإجراء مكالمات الحملة الصادرة للعملاء الذين يقدمون معلومات حول المنتجات الجديدة والعروض والخدمات وما إلى ذلك. اتخذ الإجراء المناسب لمعالجة طلبات العملاء أو استفساراتهم أو شكاواهم بشأن المكالمات الصادرة
أبلغ قائد الفريق عند ظهور مشكلة متكررة ، لمنع حدوث المزيد من الحالات
الحفاظ على وتحديث معلومات العملاء في قاعدة البيانات
اتبع بدقة إجراءات العمل المحددة أثناء الرد على استفسارات العملاء أو طلباتهم أو شكاواهم
اتبع نصوص وبروتوكولات الاتصال وتأكد من الالتزام بمعايير الجودة والمبادئ التوجيهية
مواكبة المنتجات والعروض الترويجية لتقديم دعم عملاء استثنائي
الحصول على ملكية لحضور الدورات التدريبية حسب الخطة
احصل على ملكية لاستكمال عملية PMR ، واستطلاعات مشاركة الموظف في الوقت المناسب
مشاركة المعرفة والفهم باستمرار لصناعة الاتصالات واتجاهات الأعمال