Servicedesk medewerker applications

Onze klant, een specialist in business & IT consultancy, is door groei opzoek naar een Servicedesk medewerker applications.

Als Servicedesk medewerker applications vind je het een uitdaging om binnenkomende incidenten te registreren, analyseren en waar mogelijk direct op te lossen. Binnenkomende incidenten zijn divers en soms ook complex. De Servicedesk medewerker vindt het een uitdaging om deze zo goed mogelijk op te lossen. Je neemt ook zelf proactief contact op en onderhoud telefonisch contact met de klanten. Als veelzijdige werknemer neem je vaak meerdere taken voor jouw rekening.

Het accuraat registreren en snelle en professionele opvolging van uiteenlopende gebruikersvragen van inkomende serviceverzoeken in ons Service Management Systeem (JIRA). Eventueel te escaleren naar de 2e en of 3e lijn support

Standaard wijzigingen uitvoeren binnen de grenzen van de standaard softwareconfiguratie, Testen van door de 2e en 3e lijn s aangeleverde fixes

Functie-eisen

• Je hebt minimaal een mbo-diploma met ervaring op het gebied van maar niet beperkt tot: ICT, Applicatie beheer, Servicedesk

• Je hebt ervaring met incident, change- en problem management en 1e lijnsondersteuning

• ITIL-kennis is een pr

• Kennis van bedrijfssoftware & systemen en specifiek ervaring met ERP software wordt gewaardeerd zoals IFS, Microsoft, Oracle, Netsuite, SAP, Acumatica

• Sterk probleemoplossend vermogen, creatief denkend

• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling, en het vermogen om snel het vertrouwen van de klant en het interne team te verdienen.

• Klantgericht en servicegericht; Je bent enthousiast, durft kritische vragen te stellen en lost graag problemen op voor de klant

• Goede beheersing van Engels en Nederlands in woord en geschrift

Dit krijg je ervoor terug:

• Goed salaris

• Mobiliteitsbudget

• Fijne collega s om mee samen te werken

• Mogelijkheden om je kennis te vergroten en verbreden via interne en externe trainingen

• Werkzaamheden te verrichten voor een zeer mooie en diverse klantengroep van bedrijven in de Maritieme sector tot aan Windenergie leveranciers

Lokatie

Utrecht (Nederland)