ICT servicedesk medewerker

Hoe ziet jouw werkdag eruit

Onze ICT Servicedesk is het centrale team voor het monitoren en oplossen van storingen (incidenten) en serviceaanvragen (routinetaken met betrekking tot de service) en is onderdeel van de ICT afdeling. Een flexibele werkhouding en samenwerken zijn erg belangrijk. Samen met je collega s stem je af wie welke werkzaamheden oppakt. Naast het uitvoeren van de dagelijkse werkzaamheden kom je zelf met voorstellen voor structurele verbeteringen in werkwijzen procedures en systemen. Je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden in deze functie zijn:

Fungeren als aanspreekpunt voor vragen van onze gebruikers en het bieden van eerstelijns oplossingen bij problemen/storingen.

Aannemen registreren en correct afhandelen van problemen/storingen in het ticketsysteem.

Informeren van de gebruiker gedurende het proces.

Beheren van gebruikers en ICT materiaal in de CMDB en Active Directory.

Installeren van werkplekken.

Inrichten van mobile devices.

Opstellen van gebruikershandleidingen werkinstructies en testscenario s.

Toezien op de informatiebeveiliging waaronder toegangsrechten en beveiligingsprogramma s.

In deze functie draai je n keer per maand ook mee in de telefonische consignatiedienst. Je bent daarnaast bereid om af en toe werkzaamheden te verrichten vanuit andere vestigingen.

Vereisten

Jouw talenten als ICT Servicedesk Medewerker

Met jouw goede basiskennis van ICT ben je in staat om het probleem van de gebruiker om te zetten in een juiste oplossing. Je luistert goed en probeert zoveel mogelijk incidenten zelfstandig op te lossen. Hierbij werk je nauwkeurig want de incidenten die binnenkomen kunnen veel impact hebben op het werk van de gebruiker. In deze functie krijg je vaak te maken met hectische omstandigheden. Zaken lopen niet altijd zoals verwacht maar omdat je stressbestendig bent zie je dat als een uitdaging. Het omgaan met mensen gaat je goed af je bent niet bang voor een praatje en je kunt mensen goed op hun gemak stellen. Met jouw positieve instelling denk je in kansen en oplossingen.

Verder beschik je over:

Minimaal MBO 4 werk en denkniveau ICT gericht.

Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie. We hebben ook ruimte voor een meer ervaren kandidaat met minimaal 5 jaar relevante werkervaring.

Een ITILcertificaat (dit is een pre).

Ervaring met TopDesk Office365 en Active Directory is een pr .

Goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift zowel in het Nederlands als in het Engels.

Voordelen

Wat mag je van ons verwachten

Een dynamische omgeving met veel ruimte voor ontwikkeling. We ontwikkelen ons snel en jij bouwt hard mee aan de duurzame ambities van onze organisatie. Er is veel ruimte voor eigen initiatief; dat wordt zelfs erg op prijs gesteld. We zijn een downtoearthorganisatie die waarde toevoegt aan de producten van haar klanten.

We bieden je:

gezellige en hardwerkende collegas; een salaris dat recht doet aan jouw ervaring en ambities; mogelijkheid tot hybride werken thuis of op een van onze locaties; 27 verlofdagen op basis van een fulltime dienstverband; een reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding; een winstdelingsregeling ook jij profiteert ervan als er goede resultaten worden behaald; een pensioenregeling waaraan ook wij een bijdrage leveren; korting op ons volledige assortiment.