Keep track of daily attendance, such as sick leaves and absence.
Administer the required on the job training for new hires
Ensure that the team is following the call center and customer service standards
Handle calls that agents can't handle such as angry customers, and be available when an agent appears to need assistance
ensure proper utilzation of the manpower available, and prepare relevant productivity reports
Monitor queue and track inbound calls. Keep agents aware of inbound calls, calls waiting, abandonment rate, ……… etc
Follow-up the calls “which will provide to you from Admin. Assist.” With the agents to ensure that due procedures and quality standards are strictly adhered to.
Motivate and encourage agents through positive communication and feedback
Make sure that the IC agents are following the rules of IC, call procedures, data accuracy, and KPI’s
إخلاء المسؤولية: د.جوب هو مجرد منصة تربط بين الباحثين عن عمل وأصحاب العمل. ننصح المتقدمين بإجراء بحث مستقل خاص بهم في أوراق اعتماد صاحب العمل المحتمل.
نحن نحرص على ألا يتم طلب أي مدفوعات مالية من قبل عملائنا، وبالتالي فإننا ننصح بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو متعلقة بالحسابات المصرفية مع أي طرف ثالث. إذا كنت تشك في وقوع أي احتيال أو سوء تصرف، فيرجى التواصل معنا من خلال تعبئة النموذج الموجود على الصفحة اتصل بنا