Lder de Experiencia y Host - Hotelera

Collective Hospitality

Somos la escena de viajes para el aventurero de la prxima generacin. Con ms de 70 propiedades nicas y llenas de energa en el sudeste asitico Amrica del Sur y Central te ofrecemos Slumber Party Bodega Hostels Path y Socialtel Resorts; cada una un parque de experiencias picas diseadas para los audaces sociales y eternamente curiosos.

Lder de Experiencia y Host

El Lder de Experiencia es la fuerza impulsora detrs de la experiencia de los huspedes en Socialtel dando vida al concepto del lugar y asegurando que cada husped visitante y miembro del equipo disfrute de momentos inolvidables que estn alineados con nuestra marca y misin.

Este rol se centra en obtener resultados mediante el diseo gestin y ejecucin de programacin y experiencias de primer nivel coordinndose perfectamente con equipos internos socios externos y el Gerente de Experiencia del Pas para maximizar el impacto y la participacin.

Lo que necesitas para triunfar:

Pasin por la hospitalidad y la capacidad natural de conectar con personas de todo el mundo.
Habilidades organizativas y de gestin del tiempo para garantizar la ejecucin impecable de todos los eventos y experiencias.
Creatividad estratgica para disear experiencias nicas que generen ingresos.
Mentalidad orientada a resultados optimizando constantemente las experiencias para mejorar la satisfaccin del husped y el rendimiento del negocio.

Qu estars haciendo

• 20 Online: Planificacin estratgica alineacin coordinacin programacin diseo comunicacin y medicin.
• 80 Offline: Capacitacin interaccin escucha conexin compartir ventas ventas adicionales anfitrionaje orientacin e informacin.

Responsabilidades de Programacin

• Planificar ejecutar y optimizar la programacin semanal y mensual para mejorar la participacin de los huspedes e impulsar los ingresos siguiendo la direccin estratgica del Country Experience Director.
• Organizar y coordinar experiencias de alto impacto en Artes Aprendizaje Impacto Bienestar Msica Tours y Transporte asegurando que se alineen con el posicionamiento de la marca y generen valor comercial.
• Maximizar la participacin y satisfaccin de los huspedes aprovechando una programacin nica para aumentar las reservas extender las estadas y generar ingresos adicionales.
• Identificar y asegurar asociaciones estratgicas de alto valor para mejorar la programacin en todas las ubicaciones y fomentar el crecimiento del negocio.
• Gestionar presupuestos de programacin monitorear mtricas clave como asistencia actividades esenciales y retorno de inversin (ROI) de los eventos para optimizar el rendimiento.
• Liderar y ejecutar 6 actividades nicas autogestionadas por ubicacin cada semana.
• Implementar el Welcome Drink un encuentro diario para recibir a nuevos huspedes y fomentar la conexin entre viajeros.

Responsabilidades Comerciales

• Ser responsable de la gestin del T&T Desk en el establecimiento.
• Impulsar las ventas y maximizar los ingresos en CoWork Retail Tours Surf Spa Wellness y Habitaciones asegurando un rendimiento slido en todos los productos basados en experiencias.
• Liderar y motivar al equipo para alcanzar y superar los objetivos de ventas diarias y semanales fomentando una cultura de alto rendimiento y enfoque en resultados.
• Optimizar la gestin de disponibilidad de tours y productos de experiencias para garantizar una reserva fluida y maximizar la ocupacin.
• Refinar continuamente el proceso de ventas para identificar nuevas oportunidades comerciales aumentar conversiones y mejorar la experiencia de compra del husped.
• Asegurar la venta de paquetes de experiencias del establecimiento.

Responsabilidades de Comunicacin

• Gestionar y dinamizar el chat de WhatsApp del establecimiento convirtindolo en un centro activo de interaccin con huspedes y oportunidades de ventas adicionales.
• Impulsar los objetivos de experiencia y desempeo en satisfaccin del husped asegurando la correcta ejecucin de planes de accin en colaboracin con el Country Experience Manager y Gerentes Generales.
• Supervisar la comunicacin de marca y marketing en el establecimiento asegurando que todo el material fsico (impreso y colocado en el sitio) est actualizado y alineado con las directrices de la marca.
• Liderar mentorizar y supervisar al personal del establecimiento para optimizar las mtricas de experiencia garantizando la excelencia en la satisfaccin del husped y el crecimiento de ingresos.
• Vender tours y transporte de manera proactiva destacando su valor nico para mejorar la experiencia del husped y aumentar las ventas.
• Fortalecer las relaciones con la comunidad local sirviendo como contacto principal para los contribuyentes del Location Experience Board y fomentando asociaciones valiosas que mejoren la experiencia del husped.

Responsabilidades de Satisfaccin del Husped

• Asumir la total responsabilidad de la experiencia del husped asegurando que cada nuevo visitante sea personalmente recibido se le ofrezcan mejoras y ventas adicionales y tenga una estancia inolvidable.
• Garantizar la satisfaccin del husped al 100 fomentando una cultura de servicio que mejore la experiencia del cliente y el compromiso del equipo.
• Apoyar al lder del establecimiento en la mejora de la comunicacin interdepartamental anlisis del Destination Index y ejecucin de planes estratgicos para mejorar el rendimiento.
• Liderar iniciativas de capacitacin de alto impacto como activaciones Blueprint activaciones de experiencia y programas culturales asegurando que el equipo ofrezca constantemente un servicio de primer nivel y contribuya al xito comercial.
• Ser el corazn de la experiencia del husped interactuando con los clientes e involucrando a todo el equipo en cada turno especialmente durante checkin y checkout para recopilar comentarios de los huspedes.

Responsabilidades de Marketing

• Supervisar y apoyar la creacin de contenido para redes sociales en el establecimiento asegurando coherencia con la marca y promoviendo la participacin del pblico.
• Coordinar la logstica de visitas de influencers garantizando una ejecucin fluida y ofreciendo experiencias excepcionales.
• Gestionar el programa de residencia e intercambio recibiendo creadores de contenido y guindolos para capturar las mejores imgenes videos y experiencias del lugar.
• Asegurar la promocin efectiva de eventos tours programas surf bienestar arte msica y otras actividades clave a travs de estrategias en redes sociales.
• Colaborar estrechamente con los Marketing Managers para desarrollar e implementar estrategias que aumenten la visibilidad y atractivo del establecimiento.

Responsabilidades Administrativas

• Garantizar el cumplimiento en la gestin musical (Soundtrack/Spotify) asegurando la correcta reproduccin de la playlist oficial el volumen adecuado y la seleccin de msica a lo largo del da.
• Administrar los sistemas de gestin a nivel local incluyendo Cloud Beds Canva aplicaciones de satisfaccin del husped GSuite y otras plataformas.
• Responder a reseas en plataformas OTA plataformas de F&B y encuestas de huspedes.
• Revisar la aplicacin del establecimiento para garantizar que todas las actividades tengan la informacin correcta y actualizarla cuando sea necesario.
• Reportar sobre actividades culturales y de impacto en el establecimiento.

Requisitos y Experiencia

• Experiencia o conocimientos en PR (Relaciones Pblicas) branding o marketing.
• Experiencia en los sectores de hospitalidad y turismo (imprescindible).
• Experiencia en gestin de mltiples proyectos.
• Experiencia en produccin de eventos retail diseo y festivales (imprescindible).
• Gran inters por el Servicio y la Experiencia del Cliente.
• Habilidades en gestin del tiempo creatividad sensibilidad cultural y comunicacin efectiva.
• Enfoque en generacin de ingresos y rentabilidad.
• Capacidad para colaborar y trabajar en un entorno matricial.
• Fuertes habilidades de negociacin y gestin de relaciones.
• Colaboracin interdisciplinaria con equipos de diseo cultura tecnologa comercial y operaciones.
• Debe ser local del pas de aplicacin y contar con aos de residencia en el pas.
• Red social y profesional slida dentro del pas de aplicacin.
• Dominio del ingls y del idioma local del pas de aplicacin.