Charge de Relation Clientle HF
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Job Description
Nous recrutons pour lun de nos clients au sein du service Relation Client BtoC un(e)charg(e) clientle BtoC. Le rachat Express et dans le cadre dun remplacement nous recherchons notre futur(e) Charg(e) de Relation Clientle dans le cadre dune mission intrimaire. Au sein de la Direction commerciale ddie nos clients vous contribuerez au dveloppement de cette activit en veillant maintenir un taux de satisfaction client lev
Le poste ne relve pas dune dimension commerciale. Il nimplique aucun acte de vente mais se concentre sur la relation client externe pour des ajustements dannonces ou la rsolution de problmatiques. Il ny a pas de suivi des ventes seulement une coordination interne avec les quipes commerciales.
MISSIONS : traiter les appels et courriels entrants des clients dans le respect du rfrentiel qualit ;
Qualifier les besoins et ventuelles rclamations des clients soit en les renseignant soit en les dirigeant vers les services concerns ;
Raliser les enqutes de satisfactions clients ;
Date dembauche : ds que possible
Horaires : Temps complet/35heures par semaine/du lundi au vendredi
Lieu de travail : ledeFrance (Paris 8
Qualifications :
Formation : BAC3 ou quivalent
Exprience : le charg de relation clientle BtoC joue un rle central dans la satisfaction et la fidlisation des clients tout en contribuant la performance commerciale de lentreprise.
Comptences : excellente communication crite et orale ; empathie et sens du service client ; Matrise des outils CRM et des canaux de communication digitaux ; Capacit grer le stress et rsoudre les conflits ; Connaissances des produits et services de lentreprise.
Qualits : Bonnes capacits relationnelles. Bonne capacits dadaptation. Autonomie et savoir prioriser et organiser son travail.
Informations supplmentaires :
Contraintes du poste : pas de contraintes particulires.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
