Charg de Support Administration Progiciel Sciforma HF
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Job Description
Dans le cadre du dploiement gnralis deProd progiciel de Gestion de projet bas sur la solution Vantage de Sciforma au sein de la Business Line (BL) Energie & Villes durables la Direction Technique Innovation et Performance recherche un Charg de Support & Admin.
Le poste porte sur le support de niveau 1 et 2 et ladministration des diffrentes configurations du Progiciel cestincluant le traitement des demandes des utilisateurs et la gestion des donnes de prparation au dploiement des nouvelles organisations en France et linternational.
Activits de la Mission
Gestion des demandes utilisateurs
- Traiter les demandes utilisateurs (en franais et en anglais) en se coordonnant avec les quipes et le prestataire pour leur rsolution (support de niveau 3).
- Assurer le suivi des demandes faites au prestataire via ZenDesk
Gestion de ladministration
- Grer les rfrentiels dhabilitations et des ressources deProd
- Organiser et intgrer les donnes ncessaires au lancement dune nouvelle organisation dans eProd (templates liste des ressources structuration des organisations) compltes par les rfrents
Organisation du KM :
- Raliser la documentation lie au Support et lAdministration deProd (processus mthodes de rsolution des demandes )
- Organisation des fichiers dans le rpertoire partag du projet
Dautres sujets ponctuels pourront tre affects en complment en fonction des besoins.
Qualifications :
Exprience Professionnelle :
- Formation de niveau BAC3 BAC5
- Expertise dau moins 2 ans dans ladministration de SI et le support aux utilisateurs
- Une exprience significative dans le secteur de la construction (btiment infrastructures de transport deau dnergie ou lies lenvironnement) serait particulirement apprcie.
Comptences Techniques :
- Comptence dans ladministration de SI et dans la gestion du support utilisateur
- Connaissance des outils de type PPM/Work Management
- Matrise de la plateforme Vantage souhaitable.
- Exprience dans le secteur de la construction fortement apprcie.
Comptences Personnelles :
- Excellentes capacits de communication et de prsentation.
- Aptitude travailler de manire autonome et en collaboration avec une quipe dynamique et sympathique.
- Flexibilit et adaptation aux environnements en volution rapide.
- Aptitude voluer de manire constructive et positive
Langues : Franais et Anglais courant (environnement international)
Informations supplmentaires :
Le poste seffectuera Montreuil (93) avec quelques dplacements ventuels en France.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
