Chef de Projet Support Administration Progiciel de Gestion de Projets HF
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Job Description
Dans le cadre du dploiement gnralis deProd bas sur la solution Vantage de Sciforma au sein de la Business Line (BL) Energie & Villes durables la DTIP (Direction Technique Innovation et Performance) recherche un Responsable Support & Admin.
Sous la direction du Responsable de projet sur place vous occuperez le poste de Pilotage du ple Support & Admin intgrant le traitement des demandes des utilisateurs le pilotage de lditeur Sciforma sur le volet support la gestion des donnes de prparation au dploiement des nouvelles organisations en France et linternational et lencadrement dune ressource ddie.
Activits de la Mission
Pilotage
- Suivi et mise jour des actions sur son primtre
- Remonte des alertes au responsable du projet
- Proposition de solution damlioration sur le primtre Support & Admin
- Prparer des comits hebdomadaires avec des KPIs sur les demandes utilisateurs les demandes remontes lditeur Sciforma lintgration des donnes de prparation au dploiement et la gestion des habilitations
- Encadrement dune ressource Support & Admin
Gestion des demandes utilisateurs
- Piloter la gestion des demandes utilisateurs (en franais et en anglais) en se coordonnant avec les quipes et le prestataire pour leur rsolution.
- Assurer le suivi des demandes faites au prestataire via ZenDesk
Gestion de ladministration
- Grer les rfrentiels dhabilitations et des ressources deProd
- Organiser et intgrer les donnes ncessaires au lancement dune nouvelle organisation dans eProd (templates liste des ressources structuration des organisations) compltes par les rfrents
Organisation du KM :
- Raliser la documentation lie au Support et lAdministration deProd (processus mthodes de rsolution des demandes )
- Organisation des fichiers dans le rpertoire partag du projet
Qualifications :
Exprience Professionnelle :
- Expertise dau moins 3 ans dans ladministration de SI et le support aux utilisateurs
- Une exprience significative dans le secteur de la construction (btiment infrastructures de transport deau dnergie ou lies lenvironnement) serait particulirement apprcie.
Comptences Techniques :
- Comptence dans ladministration de SI et dans la gestion du support utilisateur
- Connaissance des outils de type PPM/Work Management
- Matrise de la plateforme Vantage apprcie.
Comptences et aptitudes personnelles :
- Trs bonnes capacits de communication et de prsentation.
- Aptitude travailler de manire autonome et en collaboration avec une quipe dynamique et sympathique.
- Capacit intgrer rapidement les processus internes et les spcificits mtiers
- Capacit dcoute et dadaptation des profils multiples
- Dynamique engag proactif constructif
Langues : Franais et Anglais (environnement international)
Informations supplmentaires :
Le poste seffectuera Montreuil (93) avec des dplacements ponctuels en France.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
