Guest Service Agent
Job Description
Como membro da equipe de Guest Service do Tivoli Mofarrej So Paulo sero parte de suas atribuies:
- Realizar atendimento telefnico dos hspedes do hotel com cortesia e eficincia;
- Processar todas chamadas telefnicas de acordo com os requisitos estabelecidos;
- Fornecer informaes e assistncia a todos os hspedes e visitantes;
Responsabilidades essenciais:
- Manter conhecimento completo e cumprir todas as polticas departamentais procedimentos de servio e padres;
- Garantir que os padres da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nvel superior em suas atividades dirias;
- Antecipar as necessidades dos hspedes e clientes responder prontamente as suas solicitaes;
- Gerir reclamaes de hspedes garantindo sua satisfao;
- Manter conhecimento completo de todas as caractersticas / servios do hotel;
- Processar todos chamados telefnicos dos hspedes de acordo com os padres estabelecidos pelo hotel / marca e seus certificadores;
- Documentar todas as solicitaes reclamaes ou problemas dos hspedes atravs do app Knowcross;
- Comunicar informaes pertinentes aos hspedes aos departamentos / funcionrios designados;
- Resolver discrepncias no relatrio de status do quarto com o departamento de governana;
- Auxiliar todos os departamentos / executivos na obteno de informaes adequadas sobre grupos inventrio e informaes de hspedes;
- Outras atividades conforme necessidades do departamento.
Qualifications :
Habilidades Gerais:
- Adaptabilidade;
- Costumer Focus;
- Paixo por servir;
- Engajamento;
- Compromisso;
- Organizao;
- Bom nvel de comunicao e interao com indivduos e pequenos grupos;
- Ateno aos detalhes velocidade e preciso no desenvolvimento das atividades;
- Orientao para resultados: entender as necessidades do negcio hspedes e clientes;
- Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho como parte de uma equipe e com superviso mnima;
- Manter a confidencialidade das informaes dos hspedes clientes dados pertinentes ao negcio e respectivas marcas.
Educao:
- Ensino superior completo ou em curso em turismo hotelaria e/ou reas correlacioadas.
Idiomas:
- Proficincia para comunicao em portugus: conversao escrita e leitura (obrigatrio);
- Proficincia para comunicao em ingls: conversao escrita e leitura (obrigatrio);
- Proficincia em outros idiomas ser um diferencial.
Qualificaes tcnicas:
- Ferramentas Microsoft: Windows Word Outlook Excel Power Point;
- Familiaridade com o PMS (Sihot) ser um diferencial;
- Familiaridade com as plataformas KnowCross e Desbravador ser um diferencial;
- Conhecimento e experincia com os padres de produtos e servios LQA(Leading Quality Assurance);
- Familiaridade com protocolos e servio de etiqueta em geral.
Experincia:
- Experincia junto aos departamentos de recepo mordomia costumer care e/ou guest relations preferencialmente em hotis de luxo.
Informaes adicionais :
Regime de Contratao & benefcios:
- Regime contratao: CLT;
- Horrio de trabalho: 18h s 23h45;
- Escala de trabalho: Operacional (folga semanal prevista em escala);
- Atividade presencial;
- Convnio mdico;
- Convnio odontolgico;
- Seguro de vida em grupo;
- Vale transporte;
- Valealimentao;
- Alimentao no local;
- Uniforme;
- Tarifas especiais para utilizao dos servios de hospedagem e outlets da companhia.
**ALERTA DE FRAUDE**
Estimados Candidatos
Tomamos cincia de que alguns indivduos agindo de mf tm se passado por recrutadores e esto oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SO PAULO e SEEN SO PAULO.
Essas solicitaes tm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de emails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possveis candidatos o envio de nmero de documentos e at pagamentos pelos respectivos servios. Para tal esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts no solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento aquisio de produtos e/ou servios.
Atenciosamente
Equipe de Recrutamento & Seleo
TIVOLI MOFARREJ SO PAULO
Alameda Santos 1.437 Cerqueira Csar So Paulo Brasil.
T: 55 (11)E:
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
