Consultor de Experincia do Cliente I

rea: DA/ Regions
Subrea: Customer Success

Quais sero suas principais responsabilidades

1. Gerenciamento de Relacionamento com Clientes de grande porte (estabelecer e manter um relacionamento slido com clientes garantindo que suas necessidades e expectativas sejam atendidas de forma gil e eficaz);
2. Implementao e Suporte a Solues de Crdito (Auxiliar na implementao de solues de anlise e concesso de crdito garantindo a integrao e o uso eficaz das solues fornecidas pela Serasa treinar e capacitar os clientes na utilizao das plataformas e softwares de anlise de crdito);
3. Acompanhamento de Performance (Monitorar o desempenho dos clientes analisando mtricas e KPIs relevantes para identificar oportunidades de melhoria e crescimento Prevenir Churn)
4. Identificao de Oportunidades (Identificar e mapear oportunidades de crosssell e upsell promovendo o consumo de mais dados e servios para impulsionar a receita Promover workshops com clientes para discusso e demonstrao das solues Serasa e como podemos apoilos em seus desafios de negcio);
5. Gesto de Crises e Soluo de Problemas (Propor melhorias nos processos e nas solues oferecidas com base no feedback dos clientes e nas tendncias do mercado).

Qualifications :

Habilidades Tcnicas:

1. Domnio e experincia em jornadas concesso e anlise de crdito em diferentes segmentos de mercado e reas de negcio (financeiro indstria varejo outros);
2. Conhecimento em Produtos e Servios de Crdito (Compreenso profunda de relatrios de crdito positivos e negativos e como eles so utilizados pelos Clientes Entendimento das metodologias de clculo de scores de crdito e a capacidade de interpretar e explicar esses scores para os clientes Conhecimento das polticas de crdito);
3. Proficincia em Anlise de Dados (Habilidade em trabalhar com dados incluindo extrao e manipulao Capacidade de criar relatrios e dashboards utilizando ferramentas para apresentar insights de maneira clara reunies executivas com os Clientes);
4. Vivncia prvia com reas relacionadas a experincia do cliente (Customer Success / Customer Experience);
5. Fornecer orientaes estratgicas que ajudem o Cliente a atingir seus objetivos de longo prazo;
6. Ingls avanado ser considerado diferencial.

Additional Information :

A Serasa Experian muito mais do que voc imagina. Com o propsito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e voc pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bemestar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do pas possibilitando experincias e carreiras incrveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar reconhecida externamente por meio de diversas certificaes de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 pases e pela certificao internacional Top Employers alm de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliao de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime