Charg de Support Client HF - Stage
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Chez Stationse nous transformons la mobilit durable par des solutions novatrices et accessibles. Notre rseau de stations multiservices associe recharge lectrique et services connects pour une mobilit plus responsable. Nous recherchons actuellement un(e) stagiaire en tant que Charg(e) de Support Client afin de renforcer notre service clientle et contribuer lamlioration de lexprience client.
Principales Missions
En tant que stagiaire Charg(e) de Support Client vous jouerez un rle cl dans lassistance nos clients. Sous la supervision de notre quipe base BoussySaintAntoine vous aurez la charge de :
Gestion des demandes clients et rsolution des incidents
- Rpondre aux sollicitations clients par email dans les dlais impartis.
- Assurer un accompagnement pdagogique et professionnel des clients.
- Aider lutilisation de nos services : activation de badges utilisation des bornes gestion des abonnements et paiements.
- Identifier et traiter les rclamations en proposant des solutions adaptes.
- Collaborer avec les quipes internes et partenaires externes pour rsoudre les dysfonctionnements.
- Assurer le suivi des rclamations et informer les clients des volutions.
- Crer et mettre jour une base de connaissances pour amliorer lautonomie des clients.
- Produire des rapports sur les tendances des rclamations et la satisfaction client.
- tre force de proposition pour optimiser nos processus et rduire les dlais de traitement.
Amlioration continue & Reporting
Comptences et Qualits Requises
- Excellentes comptences en communication crite et orale en franais.
- Capacit dcoute et sens du service client.
- Esprit dquipe et capacit collaborer efficacement avec divers dpartements.
- Souci du dtail et capacit rsoudre les problmes de manire autonome.
- Intrt pour les nouvelles technologies et la mobilit durable.
Profil Recherch
- Formation Bac2 minimum en Relation Client Commerce ou Gestion.
- Excellentes comptences rdactionnelles et relationnelles.
- Capacit grer les rclamations avec diplomatie et pdagogie.
- Aisance avec les outils numriques et logiciels de gestion client (CRM tickets etc.).
- Rigueur et organisation pour assurer un suivi efficace.
- Esprit danalyse et force de proposition.
Pourquoi rejoindre Stationse
- Participer un projet novateur dans le secteur de la mobilit durable.
- voluer dans une entreprise dynamique valorisant la collaboration et linnovation.
- Acqurir une exprience enrichissante et formatrice en relation client.
- Bnficier dun environnement de travail stimulant o chaque collaborateur a un impact direct.
Slection des candidatures et entretiens partir de mars 2025 dbut du stage entre fin mars et dbut avril
Vous souhaitez mettre vos comptences au service dune entreprise engage et innovante Postulez ds maintenant pour rejoindre Stationse et contribuez avec nous faonner lavenir de la mobilit durable. Envoyeznous votre candidature !
Employment Type
Full Time
