Responsable dquipe client HF
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Rattach(e) la Responsable de Plateau Relation Client vous assurez le pilotage de lactivit et lorganisation de la monte en comptences de votre quipe. Proactif(ve) vous contribuez lamlioration en continu de nos services.
Vos missions principales :
- Vous accompagnez au quotidien 10 15 employ(e)s relation client et assurez le recrutement la formation le coaching lvaluation et lanimation de lquipe.
- Vous organisez et supervisez les activits en veillant prioriser les flux et contribuez ainsi la satisfaction de nos clients et partenaires.
- Vous analysez les rsultats de lactivit de lquipe suivez les indicateurs de performance et de qualit du service via loutil de GRC.
- Vous veillez au respect et lapplication des process et ralisez des contrles afin de dfinir les axes damlioration et les plans de suivis individuels.
- Par votre expertise vous grez les dossiers clients sensibles assurez le reporting de lactivit et assurez les interfaces avec les services transverses.
Qualifications :
De formation suprieure en relation client (minimum Bac2) vous justifiez dune premire exprience significative dau moins 3 ans dans un poste de responsable dquipe/superviseur en centre de relation client.
Votre aisance relationnelle votre rigueur votre organisation et votre esprit dquipe vous permettront de vous intgrer rapidement.
Trs bonne matrise du pack office (et notamment Excel).
La pratique de langlais sera un plus.
Informations supplmentaires :
Dans une ambiance de travail au top vous allez tre fier(e) de prendre part notre projet dentreprise.
Et si vous rejoignez notre communaut de Relayeuses et Relayeurs vous pourrez bnficier :
- dune rmunration variable individuelle
- des primes de participation et dintressement attractives
- dun mode de travail collaboratif bas sur lautonomie et la responsabilit
- des opportunits dvolution professionnelle tout au long de votre parcours
Notre processus de recrutement :
- Si votre CV est prslectionn change tlphonique avec lquipe recrutement
- Si positif entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
- Possibilit davoir un 2e entretien avec le N2 en fonction du poste
- Validation & intgration : welcome chez Mondial Relay !
Dans le cadre de notre politique diversit et inclusion nous garantissons le respect des rgles de nondiscrimination lembauche et nous nous engageons en faveur des publics loigns de lemploi.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
