IS Service Delivery Manager mwd
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Posted on :
13-02-2025
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1 Vacancy
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Job Description
Als Service Delivery Manager bernehmen Sie die Verantwortung fr die Steuerung und Kontrolle des externen UserHelpdesks inklusive der Einhaltung der Prozesse und SLAs sowie die Aufgaben des IncidentManagers.
- ProzessManagement (create validate review update )
- KnowledgeManagement (create validate review update )
- Bereitstellung des KPIReportings gem Servicevertrag.
- Dokumentation aller ServiceManagementThemen inkl. der dazugehrigen Prozesse.
- Schnittstelle zu den Service Managern und des Dienstleisters.
- Verantwortung fr Infrastrukturprojekte im Bereich ServiceManagement.
- Mitarbeit in internationalen ITProjekten
Qualifications :
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium auf dem Gebiet der Informatik/ Wirtschaftsinformatik/ Systemintegration oder Weiterbildungen im Bereich ServiceManagement.
- Einschlgige Berufserfahrung in den Aufgabengebietenin einem global agierenden Unternehmen.
- Fundierte Kenntnisse im Bereich des ServiceManagements inkl. ServiceDesk (ServiceNow).
- Erfahrungen in der Gestaltung und Dokumentation von IT Prozessen.
- Sehr gute Kenntnisse in der Steuerung externer Dienstleister.
- Sprachkenntnisse: Englisch (Niveau B1) Deutsch (flieend) FranzsischGrundkenntnisse sind wnschenswert.
Zustzliche Informationen :
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
Key Skills
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