Superviseur Service la Clientle
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1 Vacancy
Job Description
Relevant du directeur des ventes et des oprations le superviseur du service la clientle sera charg de sassurer que les demandes et les escalades des clients sont correctement gres tout en surveillant le rendement des gestionnaires de comptes.
- Gestion de lquipe :
- Superviser les gestionnaires de comptes et les commis afin dassurer un service la clientle exemplaire.
- Fixezvous des objectifs axs sur la satisfaction et la fidlisation de la clientle et effectuez des suivis rguliers.
- Encourager la collaboration et le perfectionnement professionnel entre les membres de lquipe.
- Gestion des comptes et dpannage :
- Intervenir directement dans la gestion des comptes clients complexes ou problmatiques.
- Identifiez rapidement les problmes et rsolvezles avec des solutions adaptes et efficaces.
- Assurer un suivi rigoureux des comptes clients pour maintenir un haut niveau de satisfaction.
- Grer les contrats avec les clients et effectuer des audits pour assurer une gestion optimale.
- Service la clientle et satisfaction :
- Maintenir des relations positives avec les clients en rpondant rapidement et efficacement leurs proccupations et demandes.
- Grer les demandes externes du site Web ou dautres canaux de communication.
- Rechercher activement des opportunits damliorer la satisfaction de la clientle et de dvelopper des relations long terme.
- Suivi des tches et des priorits :
- Assurer une gestion rigoureuse des tches quotidiennes hebdomadaires et mensuelles des quipes.
- Assurer la priorisation des urgences de service la clientle et sassurer que les dlais sont respects.
- Utilisez Salesforce et dautres outils pour documenter les interactions et faire un suivi proactif.
- Collaboration interministrielle :
- Assurer la coordination avec les ministres (transport solde comptabilit) pour rpondre efficacement aux besoins des clients.
- Participer des projets spciaux au besoin.
- Participer une formation continue sur les oprations de lentreprise.
- Soutenir lquipe de vente dans lidentification des opportunits daffaires et des solutions appropries.
- Participation la formation continue :
- Participer une formation continue sur les oprations de lentreprise pour se tenir au courant des processus des outils et des pratiques exemplaires.
- Encouragez lquipe suivre ces formations pour assurer luniformit et lexcellence des oprations.
Qualifications :
- Plus de 3 ans dans un rle de supervision des services la clientle
- Baccalaurat ou certificat dans un domaine connexe
- Antcdents industriels ou mtalliques un actif
- Solides comptences en communication en organisation et en analyse
- Ax sur les processus et les solutions
- Exprience avec salesforce logiciel de planification de projet et power BI actifs
- Bilinguisme franais et anglais
Informations complmentaires :
Ce que nous offrons !
- Salaire comptitif autres avantages;
- Programme dassurance collective et de REER;
- vnements lchelle de lentreprise tout au long de lanne (barbecue fte de Nol etc.);
- Salle de sport gratuite sur place;
- Deux caftrias sur place (programme de repas subventionns disponible);
- Environnement de travail dynamique et gratifiant travaillez sur des projets fort impact et significatifs tout en vous amusant !
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
