IT Service Desk Support

Misiune:

Inginerul Suport Service Desk este responsabil de gestionarea incidentelor solicitrilor i problemelor tehnice aprute n cadrul infrastructurii IT a bncii. Acesta trebuie s furnizeze suport tehnic de nivel 1 i 2 pentru utilizatorii interni gestionnd i soluionnd incidentele i cerinele legate de aplicaiile i sistemele utilizate n domeniul bancar. De asemenea rolul presupune monitorizarea i escaladarea problemelor complexe ctre echipele de specialitate.

Inginerul Suport Service Desk va interaciona cu utilizatorii pentru a identifica i rezolva problemele tehnice legate de aplicaiile bancare infrastructura IT pli securitate cibernetic i alte procese critice pentru operarea bncii.

Responsabilitati:

• Oferirea de suport tehnic de nivel 1 i 2 pentru utilizatori incluznd troubleshooting pentru aplicaiile bancare i echipamente IT.
• nregistrarea clasificarea i rezolvarea incidentelor prin sisteme de ticketing (ex. ServiceNow Jira Remedy).
• Rezolvarea cerinelor i a problemelor tehnice legate de aplicaiile bancare sisteme de operare reele software de pli i aplicaii financiare
• Monitorizarea sistemelor IT aplicaiilor i infrastructurii bancare pentru a detecta i raporta erori i anomalii.
• Generarea de rapoarte de performan i trenduri ale incidentelor pentru a identifica posibile mbuntiri ale proceselor.
• Asigurarea respectrii SLAurilor (Service Level Agreements) n rezolvarea problemelor
• Escaladarea incidentelor complexe ctre echipele de suport tehnic avansat (nivel 3).
• Colaborarea strns cu echipele de administrare a aplicaiilor infrastructur IT securitate cibernetic pentru a rezolva problemele la nivel nalt.
• Meninerea unei comunicri constante cu utilizatorii pentru a le oferi actualizri privind progresul soluionrii problemelor.
• Asistarea utilizatorilor n instalarea i configurarea softwareurilor bancare i a sistemelor interne.
• Asigurarea funcionrii optime a sistemelor de operare i a aplicaiilor utilizate zilnic.
• Testarea i validarea aplicaiilor i softwareurilor n procesul de actualizare i migrare a sistemelor.
• Oferirea de training pentru utilizatori privind utilizarea corect a aplicaiilor bancare i soluiilor software.
• Crearea i actualizarea documentaiei tehnice i a ghidurilor de utilizare pentru utilizatorii finali.

Qualifications :

• Suport tehnic de nivel 12 gestionarea incidentelor documentarea proceselor i soluiilor escaladarea problemelor complexe
• Cunotine aprofundate despre aplicaiile bancare sisteme de operare reele i bazele de date.
• Sisteme de operare: Windows Server Linux (RHEL Ubuntu CentOS)
• Aplicaii bancare: Sistemele de procesare a plilor aplicaii financiare aplicaii de conformitate software ERP bancar
• Software de ticketing: ServiceNow Jira Remedy
• Reele i securitate: TCP/IP DNS VPN Firewalls protocoale de criptare
• Baze de date: MS SQL MySQL Oracle
• Instrumente de monitorizare: Nagios Zabbix SolarWinds ELK Stack Splunk

Informaii suplimentare :

Beneficii:

• Acces complet la platforma de nvare a limbilor strine
• Acces personalizat la platforme de nvare n domeniul tehnologiei
• Ateliere i traininguri personalizate pentru a susine dezvoltarea ta
• Abonament medical
• Tichete de mas
• Buget lunar alocat pe platforma de beneficii flexibile
• Acces la serviciile 7 Card
• Activiti i ntlniri dedicate strii de bine

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime