Logistic Customer Service Officer
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Job Description
Rejoignez Holcim Belgium : Contribuez la Rvolution Durable dans le Secteur de la Construction !
Nous recherchons une personne pour rejoindre notre quipe dynamique au sein de notre division Logistique bas sur notre site de Nivelles. En tant que Logistic Customer Service Officer vous jouerez un rle cl dans laccomplissement de nos objectifs de durabilit et dinnovation tout en apportant votre expertise pour conduire des projets ambitieux. Voici quelquesunes des responsabilits et comptences que nous valorisons :
Rle:
Le service client joue un rle essentiel dans la construction et le maintien de relations solides avec les clients en garantissant la satisfaction client et en contribuant au succs global de lentreprise.
Responsabilits:
Contacts clients et organisation interne
- Contacter proactivement les clients afin danticiper leurs besoins..
- Identifier et rsoudre les problmes logistiques courants tels que les s de livraison les pannes de vhicules ou les modifications de dernire minute dans les commandes.
- Collaborer troitement avec les quipes internes (commerciale logistique) pour trouver des solutions aux dfis logistiques et garantir la satisfaction des clients.
- Transmettre aux personnes concernes (commerciaux superviseurs dispatcher logistique ) toute information pertinente obtenue auprs des clients afin de garantir la satisfaction des clients et contribuer lactivit commerciale.
- Grer le contact client et rpondre aux appels tlphoniques emails fax courrier des clients soit en traitant les demandes directement soit en garantissant leur bon aiguillage afin den assurer le traitement rapide.
- Participe aux activits journalires en support de son quipe
Suivi Clients
- Fournir des informations dtailles sur les dlais de livraison les numros de suivi et les mthodes dexpdition.
- Rpondre aux questions des clients sur les processus et les procdures de livraison.
- Sassurer que les clients comprennent bien le processus de livraison.
Process & Systmes:
- Identifier les problmes rcurrents des clients et les signaler aux services concerns.
- Proposer des amliorations aux processus afin damliorer lexprience et lefficacit des clients.
- Contribuer aux initiatives damlioration continue au sein du dpartement CS.
- valuer et amliorer rgulirement les processus de service la clientle afin damliorer lexprience des clients.
- Mettre jour les informations sur les clients dans le systme CRM
Anomalies transport
- Reporting systmatique des anomalies de transport et traitement efficace de ces dernires refacturations
Conditions de travail:
- Travailler et voluer dans un environnement dynamique avec des priodes de forte activit notamment lors des pics saisonniers.
- Collaborer troitement avec les diffrentes quipes internes afin daugmenter la qualit du service clients et doptimiser les processus logistiques.
- tre flexible pour travailler en horaires dcals entre 7h00 et 18h00 en rotation avec le reste de lquipe logistique.
Profil:
- De prfrence tre en possession dun Bachelier orientation logistique commerciale ou domaine quivalent.
- Une exprience pralable de minimum 2 ans en Logistique Customer Service logistique ou SAV constitue un atout.
- Matrise des systmes CRM : Connaissance approfondie dun systme CRM et capacit lutiliser efficacement.
- Excellentes comptences en communication : Capacit communiquer clairement et efficacement avec les clients tant loral qu lcrit.
- Capacit prendre des dcisions rapides et efficaces mme en situation de stress.
- Sens du service client : Engagement envers la satisfaction client et capacit rsoudre les problmes de manire proactive.
- Comptences en gestion de donnes : Capacit saisir mettre jour et analyser les donnes clients dans le CRM.
- Sens de lorganisation : Capacit grer plusieurs tches et respecter les dlais.
- Capacit travailler en quipe : Capacit collaborer efficacement avec les autres membres de lquipe.
- Comptences linguistiques : Franais Nerlandais
- Comptences bureautiques: ERP outil planning Office (Excel Powerpoint Word) Qlikview/ Qliksense (outils BI) Sales Force
Notre offre :
- Un environnement de travail stimulant et innovant o chaque jour vous contribuerez btir un monde meilleur.
- Des opportunits de dveloppement personnel et professionnel au sein dune entreprise internationale en pleine croissance.
- Une culture dentreprise inclusive favorisant la collaboration et linnovation.
- Un ensemble davantages comptitifs (package salarial avantages sociaux flexibilit etc.).
Engagezvous avec Holcim Belgium et contribuez un avenir durable !
Nous vous offrons lopportunit de rejoindre une quipe engage atteindre des objectifs ambitieux et significatifs. Rejoigneznous ds maintenant pour faire partie dun projet visionnaire qui aura un impact direct et tangible sur le monde de demain.
Chez Holcim Belgium nous croyons en la valeur que la diversit apporte travers les changes culturels et les nouvelles ides. Notre engagement en faveur de la diversit et de linclusion soutient linnovation et favorise un environnement respectueux exempt de toute discrimination o chacun peut spanouir. Nous veillons garantir lgalit des chances la dignit et un quilibre entre vie professionnelle et vie personnelle pour tous allant audel des normes pour promouvoir les droits humains et lquit. Rejoigneznous pour construire un avenir diversifi et inclusif chez Holcim Belgium.
Employment Type
Full Time
