Customer Support Internship
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Job Description
Notre mission
Scalability a t lance en 2021 avec la conviction que la tech et lIA pouvaient permettre toute entreprise B2B de dvelopper son chiffre daffaires grce un canal automatisable stable et rentable : loutbound.
Nous sommes 100% bootstrapped 25 personnes et nous faisons 4M dARR.
Comment
Nous aidons les quipes sales et marketing gnrer des meetings qualifis pour leurs commerciaux en utilisant :
Notre expertise outbound dveloppe au fil du temps avec 5M emails envoys.
Notre technologie dveloppe en interne (warehouse enrichissement en cascade identification dintents AI copywriter)
Nous accompagnons aujourdhui 100 SaaS et entreprises de service comme Pennylane PlayPlay Morning Le Wagon Work With Island Welcome to the jungle et bien dautres encore !
Ton quipe:
Victor : COO et cofondateur de Scalability ce sera ton manager direct. Il saura texpliquer en dtail la philosophie et le rapport de la relation client chez Scalability.
Claire : Head of Ops de Scalability elle chapeaute lquipe Oprations qui soccupe des clients. Elle sera ta principale interlocutrice concernant les infos et actualits des clients.
La mission
Nous recherchons un(e) Customer Support Intern en stage de fin dtude pour accompagner nos clients dans lutilisation de notre solution et garantir une exprience fluide et efficace.
Tu seras au cur de lonboarding et du support technique en veillant ce que chaque client puisse tirer le meilleur parti de notre outil.
Ce qui tattend
Le 1er mois : Tu te familiarises avec Scalability nos process lquipe et les clients. Tu prends en main notre stack technique et apprends rpondre aux demandes de support.
Entre 3 et 6 mois : Tu gres de manire autonome lonboarding des clients et leur support technique. Tu identifies les blocages rcurrents et proposes des amliorations pour optimiser nos process.
Tes missions
Assurer lonboarding technique des clients : achat de domaine paramtrage gnration dadresse email mise en chauffe.
Grer la maintenance technique des infrastructures emails des clients.
Assister les clients sur leurs demandes et leur apporter un support technique efficace.
tre en charge des intgrations (notamment CRM) et garantir leur bon fonctionnement en connectant les systmes clients notre admin.
Crer et actualiser des ressources (help center supports de formation) pour accompagner nos clients de manire autonome.
Identifier et mettre en uvre des amliorations pour optimiser nos process internes.
Profil recherch
Bac5 en commerce.
Stage de fin dtude et opportunit de CDI
Au moins 6 mois de stage en startup.
Bas(e) Paris.
Dmarrage au plus tard Avril 2025
Ce qui fera la diffrence
Tu es curieux(se) et proactif(ve) prt(e) apprendre et tadapter un environnement dynamique.
Tu es laise avec la tech et les outils SaaS ou du moins motiv(e) pour monter en comptences rapidement.
Tu as envie de contribuer et dapporter des solutions audel de lexcution des tches.
Droul des entretiens
Entretien RH (15 min) Pour se prsenter et voir si nos attentes respectives sont compatibles.
change avec Victor (COO) (30 min) Pour discuter du poste de tes expriences et de tes comptences.
Case Study Un exercice pratique pour te mettre en situation !
Entretien culture fit Djeuner ou bire avec lquipe pour voir si a matche !
Pourquoi nous rejoindre
: Des super locaux dans le cur de Paris (Morning Bourse)
: Remboursement de 50% de la carte de transport
: Un stack doutils adapte pour performer
: Un team building par mois
: Tickets restaurant (Swile)
: Une super mutuelle (Alan)
: Un nouveau MacBook
Employment Type
Full Time
